退货率高达76%，汪涵带货刷单造假？

知名主持人带货翻车！！！

购物狂欢的余温尚未散去，火热的带货直播行业却被爆出丑闻。

最近，知名主持人汪涵带货翻车的消息，广受关注。

11月13日，一名商户在朋友圈发消息称，11月6日，该公司店铺参加银河众星直播机构旗下艺人汪涵专场直播。开播费10万，当天成交1323台，退款1012台，退款率76.4%，ROI（投资回报率）仅为0.3。此外，直播过程中，由于有大量多台退款单的刷单行为，还受到了平台方的虚假交易警告。

就是这样一条朋友圈，引出了“汪涵带货数据造假”的内幕。

从该商户的曝光细节来看，时间、地点、人物、交易明细、数据一应俱全、有理有据，不像是故意找茬或者刻意抹黑。

随后，汪涵签约的直播公司银河众星出面回应，该商家并非品牌方工作人员，并指出公司方并不存在虚假刷量的行为，至于直播过程中的刷单行为，很可能是被人恶意攻击了。

值得注意的是，银河众星并没有否认刷单行为的存在。问题在于，到底是谁在刷单？

其一，银河众星否认自己刷了单，因为汪涵只是替电商平台做一次电商执行，没有和商家直接接触，收的是平台服务费，所以没必要刷单。

其二，可能是该店家竞争对手刷的单，为的就是扰乱该店家此次售卖的效果。

其三，可能是汪涵的竞争对手刷的单，目的是搞臭汪涵直播带货的名声。

据悉，汪涵当晚直播观看两位460万，共推荐30多件家电，其中包括奥克斯、小熊电器等知名品牌的旗舰店和授权专卖店。记者调查发现，部分卖家表示当晚直播正常，同时也有卖家表示退货率超过了70%。

由此可见，只有部分品牌出现订单刷量，但又不是某一个品牌，所以品牌竞争对手刷量的概率并不大，因为这本身对品牌也不会造成实质性伤害。反而，更有可能是汪涵的竞争对手刷单，借此搞臭汪涵带货名声。

截止目前，银河星众和直播平台并没有给出结果。到底是汪涵被人坑了？还是该商家被人坑了？都是后话！更关键的是，带货刷单争议背后的直播刷单灰产！

疯狂的造假产业链：

机器批量，10块1万人气！

“销量不过亿，不好意思发战绩。”

犹记得双11启动当天凌晨，李佳琦和薇娅直播间累计观看数都超过了1.5亿。再加上其他直播间成千上万的人数，估计中国得有一大半人大半夜啥也不干，就盯着直播买东西了。

直播带货火不假，但绝没火到半夜几亿人守着的程度！

明眼人都知道，数据是假的。但对直播行业来说，真假本身并不重要，重要的是，如何把钱搞到自己的口袋？数据，既是给品牌方看的，也是给观众看的。那么既然是给外人看的，自然要把数据做得漂亮点。

造假产业链，应运而生！

目前，直播刷单造假产业前主要分为两大部分：

其一，刷单机构。

刷单机构主要提供刷单业务，具体业务包括观看量、点赞、评论、购买。操作方面，分为机器和人工。价格方面，机器更便宜，5分钟1万人气，只需要10块钱；人工相比较贵，平均3毛一人，1万进店人数金额高达3000。跟机刷相比，真人价格贵了300倍。对比下来，更多商家会选择机刷。

其二，刷单软件开发公司。

刷单机构做的是中游生意，在他们上游，是专门做刷单软件开发的公司。这些公司的业务模式很简单，开发相关软件，然后同主播和mcn机构合作，提供从软件到数据操作的整套服务。此外，这些公司还把软件卖给中游的刷单机构，并不是每一个机构，都有技术团队做软件开发。

总之，从刷单机构到软件开发公司，做的都是直播造假的生意。

然而，直播造假生意真有好做吗？

对此，一位经营直播刷单软件的商家表示：“从十月三十号开始，整个双十一期间我们的机器都爆满，想要找到空出来的非常难。”另外，也有业内人士表示，从主播到mcn机构，很少有不刷量的。

由此种种可见，在直播行业，数据造假已然是公开的潜规则！但公开和存在并不代表合理，当一个行业充斥着虚假，即使它看起来再怎么繁荣，终究也只是一团泡沫，总有被戳破的一天！

数据造假，谁来规范？

虚假繁荣，总会有幻灭的一天。

早在7月份，央视就曝光，“直播数据造假”乱象。报道中指出，“增加两万观看量外加15个真人互动，总共只需53元。”此外，记者也对商家和刷单机构进行了相关调查，发现数据造假盛行。

与此同时，6月24日，中国广告协会发布《网络直播营销行为规范》。国内第一个关于网络直播营销活动的专门规范于7月正式实施，主要针对的便是商家、主播、mcn机构以及平台。

规范中明确指出，禁止刷单、数据造假等行为；主播入驻平台，也应该提供真实有效的个人身份信息；网络直播平台也应该提供商家、主播信用评价奖惩等信用管理体系。

然而，小半年过去了，直播带货依旧处于风口，数据造假产业和现象似乎并没有得到大规模整治。

本质上，无论是主播、mcn机构，还是直播平台，都希望数据做得漂亮一点，直播的风刮得再猛烈一点。主播和机构通过造假，吸引更多的品牌，赚更多的佣金；平台方则希望通过漂亮的数据，吸引更多人来直播，以及更多的人来看直播。

直播造假的风潮中，直接损害的是商家、品牌以及消费者的利益。但长远来看，对主播以及mcn机构，乃至平台的直播生态、整个直播行业，都会带来极大的负面影响。

规范数据造假的规范，指望主播和mcn机构自检，基本上没太多可能，还是需要外力规范。

一方面直播平台要加大监管，提高技术打击造假行为。比如，快手方面就通过数据手段全链路布防，监控刷人气、刷单行为，一旦发现，不仅会清除数据，还是对账号进行处罚。

另一方面，国家监管层面，需要加大对造假行为的相关条例规范和处罚。11月13日，国家互联网信息办公室就《互联网直播营销信息内容服务管理规定（征求意见稿）》公开征求意见，意见反馈截止时间为2020年11月28日。

任何一个行业，在发展早期，难免都会遇到各种问题。规范之下，才能有健康的生态，得以持续发展。

作者：唐仁