小冉好友发文称，2021年5月2日当晚，小冉在杭州华颜医疗美容医院进行了抽脂填充手术，由院内一位名叫高强的医生负责。术前，院方对小冉进行了各项身体检查，结果显示小冉当时身体状况允许接受手术。由于小冉手术前没有提前告诉亲友，家属称，并不了解手术详细过程。

小冉好友介绍，5月4日上午6点34分，接到杭州绿城心血管病医院ICU医生打来的电话，通知小冉已多器官衰竭。ICU的医生告知家属，小冉的情况很不乐观，随时都有生命危险。院方表示，由于送往医院不及时，小冉已经错过最佳治疗时间。

事后，家属查询小冉在华颜医疗美容医院手术期间的护理记录单得知，5月2日晚上手术后至5月4日凌晨五点小冉就一直喊痛，“小冉疼得不行自己打120急救电话才被送去医院。”