最近有很多骗子，他们都在讲一个话题叫“互联网思维”，互联网思维成了当年的社会初级阶段一样，成了一个框，啥都可以往里装，现在连卖煎饼的人都跟你说互联网思维都能做100亿互联网煎饼。所以最近好多骗子，我是觉得在误导大家，互联网思维不是他们讲的那样。

我想问大家一个问题，如果你要真正变成一个互联网思维的公司，你自己公司内部的环境它不可能是原来的做法，第一个，你在从传统媒体到互联网投广告，这叫术，这不是互联网思维。你在天猫开店，它也不叫互联网思维。你在互联网招了人，然后利用互联网技术，什么大数据、云计算、移动网络、移动终端这个也不叫互联网思维。

我总结互联网思维，首先要改变你的价值观。过去我们认为谁最重要?很多企业认为自己老板最重要，我老想把我的东西卖给别人，后来有了进步了我们开始喊“客户是上帝”，谁付你钱谁是客户，互联网恰恰把这个颠覆了，互联网刚开始没有客户只有用户。用户不一定付给你钱，他可能是用你产品用你服务的人，他可能不是向你付钱的人，用户至上。

所以很多人他上互联网他就老琢磨说怎么把原来的生意搬过来，这是不行的。互联网会对原有的价值链进行摧毁，把你的客户都变成用户，然后我们再在新的地方创造客户。大家进入互联网的时候，我们还是传统的企业，你的生意模式都可以不变，但是你能够为这些人做什么，能够赢得他们情感上的认知和认可。所以互联网成功的基础是先要让你的用户认可你，你造汽车的你不可能学我们送汽车，但是你琢磨你在汽车里做一个增值的东西，让买车的人除了买车他觉得你创造了价值。

第一个是讲用户至上，第二个是讲体验为王。过去我们卖东西是要把我们的功能卖给别人，后来再进步一点我们说我们给用户创造了价值。但是今天在这种高度同质化竞争，注意力很稀缺的这样一个时代，这些东西都不够了。最重要的是体验，什么是体验?我经常讲，你给用户一个超出预期的感觉，让客户对你能产生超越商业关系之外的情感上的认同。如果你喝了我们孙总的牛奶有茅台的感觉，花牛奶的钱有茅台的体验，这就是超出预期的体验。

未来一个品牌无论你打多少广告，他们说没有粉丝的品牌是不再叫品牌，你打了多少品牌一个负面消息一夜之间就把你摧毁了。什么人会成为你的粉丝?就是你给他创造价值，你真的把他摆在一个比企业利益还高的位置，你有一万粉丝愿意为你抛头颅洒热血。

第三个，免费模式就是互联网里最可怕的武功，《葵花宝典》，欲练神功，必先自宫。免费的模式我在网上讲了很多了，它实际上是一种颠覆的手段，互联网干掉很多传统行业。但是要做价值链的延长，你要建立新的价值链。

还有一个是颠覆式创新，颠覆式创新我在网上写了很多文章，还有微创新，这四个东西我认为是互联网比较精神化哲学层面的东西，它是一种价值观，其他的东西都是方法论。如果你同意我说的这四个价值观，你要这么做你企业的问题马上就出来了。

要谈微创新、颠覆式创新，所有的创新在互联网上都是自上而下的，很多创新是由外而内的，你要去观察用户的痛。你原来是矩阵式的结构，这种资源结构能不能支持我是不知道的。

互联网已经把这个社会给解构了，你企业内部，你能不能听见员工的胡言乱语?你能不能让员工不再经过繁琐的流程他们去做一些微创新?所以这个是我最近在思考的一个问题。当你要去做互联网创新或者当你要去拥抱互联网的时候，有可能你企业内部的文化、企业内部的管理架构它可能也要做创新，比如你内部敢不敢做一个论坛，能不能让员工匿名发出声音。可能不是靠老板，因为互联网是网聚人的力量，公司里一些年轻人甚至觉得很颠覆性的想法，然后能够在公司你能得到内部的支持。