10月21日，有网友发布了一则视频，视频中一名城管用脚一点一点的踩碎街边摊贩的马蹄（马蹄是荸荠的俗称，一种水果），而摊贩则一边捡拾，一边陪笑。据爆料者谢女士称，此事发生在长沙天心区的太平街，觉得他的行为比较过分。视频发布以后，引起了网友围观，涉事街道管理委员会连夜发布公告，称经过调查属实，涉事人员已被停职检查。目前，涉事城管已经向当事人赔礼道歉，并得到了谅解。

从视频当中摊贩卑微的举动，此事被谅解已成定局。但“边捡边陪笑“的模样，已经深深的烙印在看客的心中，给城管历来的凶恶的形象，再添一模“新色彩”。城管——本来应该是城市的管理员，规范城市秩序，维护城市形象。在工作上依法行事，妥善归置即可，却不断有城管仗着手中的权力，对民众又是蛮狠，又是动粗。执法时，摆出一副主人的姿态，高高在上，随意践踏群众的尊严。久而久之，城管和摊贩之间成了对立面，又因为城管具备权力，在这段关系占据绝对的优势。这才会有视频当中不仅不反抗，还陪笑的举动，笑容背后的心酸，处于社会底层的人们感同身受。

城管之所以被人们讨厌，很大一部分是因为：执法人员手段单一且通常伴随着暴力执法。并且执法环境相对较差，多为闹市街区，很容易遭遇围观，而不少城管为了加快解决的速度，简单粗暴的完成执法。不少群众都见过蛮横的城管，又发生了不少负面的报道，导致城管的名声越来越差，甚至一度沦为全民公敌。4

2020年10月17日，南京发生了一起城管当街打人事件，三名城管对流动货车摊主吴某进行了殴打，事后警方通报3人被行拘并处六百元罚款。此类频发的城管打人的事件也说明，城管人员存在自身素质参差不齐的情况。城管没有部委层面的管理单位，全国没有统一的人员使用标准及管理制度，城管队伍的编制在各地都有差异。有的是公务员，有的只是临时工，文化素质有着不小的差异。

如何整顿城管队伍，建立更加完善的管理制度应该成为思考的重点，必须把控好城管人员的自身素质，上岗前需要安排必要的培训。此外，城管存在着较强的地域性质，工作能力也呈现着地区差异化。这也说明各地的管理理念不同，标准各异，统一规范是必不可少的。缺乏部委层面的管理单位，从而造成无人担责，某些以开除“临时工“作为解决放案的部门必须要严格处理，确立责任部门，才能有效的解决此类乱象。曝光—道歉—解聘-暴力这样的循环毫无意义，只会加剧城管与民众之间的矛盾。城管是城市的管理员，人民才是城市的主人，文明执法不仅需要人民的监督，更需要严苛的制度。