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房子装修多出54箱地砖,退货惹争议,商家你这样是不对的

查看:880 / 更新:2022-04-10 02:12

房子装修多出54箱地砖,退货惹争议,商家:你这样是不对的

现在房子虽然很多,但装修公司也很多,自然的,装修公司的竞争也大。我们知道,商家竞争越激烈,那么相应的给客户的服务就要做得更好,因为只有更好的服务,才能换来口碑,口碑好了,也才能抢到更多的生意。而最近,杭州的周女士反映,说自己装修好房子后,多出了52箱地砖,想退回去,结果现在觉得自己被商家套路了,到底怎么回事呢?我们来了解一下。


周女士装修的房子是一套写字楼,在去年年底她委托了杭州恒大建材市场“欧美瓷砖”进行了装修,在地砖方面,周女士总共订购了225箱地砖,每箱是2片,总共550片,共计47000元。到了今年年初,房子装修好了,周女士发现多了108片地砖,然而直到上个月,商家才把钱退给她。周女士表示,她是给店家打了折了,店家才同意的。到底怎么回事呢?


因为装修完房子,多出来的地砖一直放在里面不是个事,周女士着急要处理掉,但店家却不给退,后来周女士经过多次与对方沟通,考虑到退回地砖,商家有产生运费等额外费用,那么自己就损失一点,给对方打个折,本来总货款是9180元,现在就算8000元,自己承担1180元的损失,商家答应了。本来事情已经算解决了,可后来商家的行为,让她更生气,因为对方要让她再承担瓷砖运回去的运费。


周女士表示,跟对方协商的8000元,都是有信息存在手机里的。她越想越气,觉得自己在瓷砖的问题上也是被店家套路了,因为本来装修不需要这么多地砖,装修完多出了这么多,现在退瓷砖,店家又得寸进尺,所以周女士就找到了当地记者,想让记者来给她评评理。



记者随着周女士来到了店家,一位店员出面做了解释。这位店员表示,装修之前,周女士多次来到店里,一直跟他们强调一点,需要买400个平方的产品,而且还邀请他们去实地察看,在这个过程中,周女士没有要求她们再去测量。周女士的项目属于公司装修,不属于家装,门店本身有提供免费的测量服务,但是周女士没有提出要求,所以店家就认为,周女士就是需要400个平方的瓷砖。10


店员表示,考虑到在实际装修过程中,会有误差。公司订完400个平方的货以后,当时先送了两车,还有一部留在仓库没送,那时候有问过周女士要不要想把之前送的用完,不够的话,最后再调配。但是周女士没有采纳,而是全部运了过去。店员表示,他们的服务已经做得很到位了。


不过周女士并不认可这位店员的说法,她认为自己是第一次买地砖,只知道房子的大概面积,但不知道具体要用多少瓷砖,做为深谙行业规则的店家,没有主动提出测量面积,预估地砖数量,有套路销售的嫌疑。在运瓷砖的这件事情上,周女士也有自己的看法,因为装修师傅铺砖是从门口铺进去的,如果是分两次送货,那么后面货送过来了,就要从前面的地砖踩过去,这样是很不合理的。

双方是各执一词,记者了解了情况,觉得在运货问题上,周女士是操之过急了,没有听取店家的建议,不过店家也不应该,既然要讲道理,店家就应该按照108片瓷砖的原价9180元来算,而不是在拖了几个月后按周女士让步后的8000元计算。对此,店里的江老板有话说。


江老板表示,8000块钱是客户提出的,不是他们提出的,他表示自己从来都不喜欢这样,不喜欢占客户便宜。但是这个错误是客户自己造成的损失,不能强加给他们,不能说他们有错,这样是不对的。经过记者分析认为,买卖双方都存在问题,一方面,买方声称的所需面积并不是实际所需的面积,存在较大误差,另一方面,卖方经过实地查看也声称有免费的测量服务,却不主动提供给客户,为之后可能出现的纠纷埋下了隐患,最后经过记者的调解,商家愿意退590元给周女士,双方各承担一半的责任,达成和解。


小编认为,做为客户,我们不能太过于无理,但对于维护自身的合法权益绝不能含糊,而作为商家,我觉得这家店做得不够到位,第一,你货全部退回来也不是说都损失了,你未来还能用到别的项目上;第二,你给客户服务满意了,积攒了口碑,说不定未来人家还找你装修,或者给你介绍客户;第三,从专业度来说,不管怎么样,客户报的面积是客户报的,真正施工的话,还是得经过精确的测量。不知道大家认同小编的看法吗?你们怎么看待这件事情呢?

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