房子装修多出54箱地砖，退货惹争议，商家：你这样是不对的

现在房子虽然很多，但装修公司也很多，自然的，装修公司的竞争也大。我们知道，商家竞争越激烈，那么相应的给客户的服务就要做得更好，因为只有更好的服务，才能换来口碑，口碑好了，也才能抢到更多的生意。而最近，杭州的周女士反映，说自己装修好房子后，多出了52箱地砖，想退回去，结果现在觉得自己被商家套路了，到底怎么回事呢？我们来了解一下。

周女士装修的房子是一套写字楼，在去年年底她委托了杭州恒大建材市场“欧美瓷砖”进行了装修，在地砖方面，周女士总共订购了225箱地砖，每箱是2片，总共550片，共计47000元。到了今年年初，房子装修好了，周女士发现多了108片地砖，然而直到上个月，商家才把钱退给她。周女士表示，她是给店家打了折了，店家才同意的。到底怎么回事呢？

因为装修完房子，多出来的地砖一直放在里面不是个事，周女士着急要处理掉，但店家却不给退，后来周女士经过多次与对方沟通，考虑到退回地砖，商家有产生运费等额外费用，那么自己就损失一点，给对方打个折，本来总货款是9180元，现在就算8000元，自己承担1180元的损失，商家答应了。本来事情已经算解决了，可后来商家的行为，让她更生气，因为对方要让她再承担瓷砖运回去的运费。

周女士表示，跟对方协商的8000元，都是有信息存在手机里的。她越想越气，觉得自己在瓷砖的问题上也是被店家套路了，因为本来装修不需要这么多地砖，装修完多出了这么多，现在退瓷砖，店家又得寸进尺，所以周女士就找到了当地记者，想让记者来给她评评理。

记者随着周女士来到了店家，一位店员出面做了解释。这位店员表示，装修之前，周女士多次来到店里，一直跟他们强调一点，需要买400个平方的产品，而且还邀请他们去实地察看，在这个过程中，周女士没有要求她们再去测量。周女士的项目属于公司装修，不属于家装，门店本身有提供免费的测量服务，但是周女士没有提出要求，所以店家就认为，周女士就是需要400个平方的瓷砖。10

店员表示，考虑到在实际装修过程中，会有误差。公司订完400个平方的货以后，当时先送了两车，还有一部留在仓库没送，那时候有问过周女士要不要想把之前送的用完，不够的话，最后再调配。但是周女士没有采纳，而是全部运了过去。店员表示，他们的服务已经做得很到位了。

不过周女士并不认可这位店员的说法，她认为自己是第一次买地砖，只知道房子的大概面积，但不知道具体要用多少瓷砖，做为深谙行业规则的店家，没有主动提出测量面积，预估地砖数量，有套路销售的嫌疑。在运瓷砖的这件事情上，周女士也有自己的看法，因为装修师傅铺砖是从门口铺进去的，如果是分两次送货，那么后面货送过来了，就要从前面的地砖踩过去，这样是很不合理的。

双方是各执一词，记者了解了情况，觉得在运货问题上，周女士是操之过急了，没有听取店家的建议，不过店家也不应该，既然要讲道理，店家就应该按照108片瓷砖的原价9180元来算，而不是在拖了几个月后按周女士让步后的8000元计算。对此，店里的江老板有话说。

江老板表示，8000块钱是客户提出的，不是他们提出的，他表示自己从来都不喜欢这样，不喜欢占客户便宜。但是这个错误是客户自己造成的损失，不能强加给他们，不能说他们有错，这样是不对的。经过记者分析认为，买卖双方都存在问题，一方面，买方声称的所需面积并不是实际所需的面积，存在较大误差，另一方面，卖方经过实地查看也声称有免费的测量服务，却不主动提供给客户，为之后可能出现的纠纷埋下了隐患，最后经过记者的调解，商家愿意退590元给周女士，双方各承担一半的责任，达成和解。

小编认为，做为客户，我们不能太过于无理，但对于维护自身的合法权益绝不能含糊，而作为商家，我觉得这家店做得不够到位，第一，你货全部退回来也不是说都损失了，你未来还能用到别的项目上；第二，你给客户服务满意了，积攒了口碑，说不定未来人家还找你装修，或者给你介绍客户；第三，从专业度来说，不管怎么样，客户报的面积是客户报的，真正施工的话，还是得经过精确的测量。不知道大家认同小编的看法吗？你们怎么看待这件事情呢？