近日，一些出京的北京人在网上爆料，表示他们没有去中高风险地区，却买不了回程火车票，系统不接受他们乘坐回京交通工具，形成“返京死循环”。这种情况如果属实，北京防疫部门应该说一说情况，让人心里有个数，虽说是“非必要不出京”，但有些事还是刻不容缓的，毕竟要工作生活。如果不能按时返京，耽误了重要的事情谁来负责？

①确认自己符合进京政策却被限制进京②联系01012345/01012320，登记个人行程轨迹信息，客服上报其他部门审核，审核没问题限制解除③限制与解除并不会收到通知，且登记信息后解除时间不确定，需要自己不断尝试购票，如果能正常购票说明限制已解除可返京④如着急返京可尝试多途径反馈上报信息，如联系铁路/民航登记行程信息，协助上报。

针对回应绿码无法买票的问题，官方已回应目前离京去往低风险地区可正常返京，12306回应，如提示限制进京无法购票，可致电12306登记身份证核实具体原因。关键时刻疫情防控，大家多点耐心配合相关政策，齐心协力才能对抗疫情。

10.25出北京，回去第二天发现北京健康宝有弹窗（如图1），因为当时已经离京不能通过社区申报，京心相助可自主申报解决弹窗问题（如图2）。在北京的小伙伴，建议去社区签到，手写承诺书社区帮助上传解决问题（如图3，这是10.27的模版，现在可能已经更新了，具体可以问社区）～10.30打算买票回京，12306却显示限制进京bc10008，不能购票，想进车站的人工窗口询问，却被公安（进站刷身份证那个环节拦住）显示去过中高风险地区。可是我完全没去过中高风险，各种电话咨询下来的结果应该是大数据bug，因为石家庄当时压根没有中高风险，北京的昌平和丰台我也都没去过…回家挨个打电话，12320 12306 010-12320 010-12345。大概30个小时左右我就解锁成功了！！！（最有用的就是12306和010-12320，别的都不给登记解决问题）给和我遇到一样问题的朋友们提个醒，010-12320（北京疾控办）和010-12345显已合并，打通一个就可以了！！12345很难打通，但是12320就容易很多！客服小哥哥说申报信息也是同步的！官方当时给的回复是快的话24小时可以解决，慢的话1-7天！今天（11.1）已经顺利返京，车上只查北京健康宝的绿码，不看核酸。但是还是建议持48小时核酸证明！毕竟河北今天又报出来7个病例提醒那些想要买北京前一站票上车补票的朋友，千万不要随便试！乘务员那边的指令是，现在车上不允许补到北京的车票！是会被遣返的！从前一站下车，也只会让自己的行程码增加风险[哭]

多名网友称持绿码无法买返京高铁票，北京市民热线和12306回应

近日，多人在社交平台反映出北京后购买高铁票返京出现购票失败的情况，外界纷纷猜测是否与北京市防疫政策升级有关。微博名为@吴老丝 的网友称，自己了解到至少几百人都遇到了相同的问题。在健康宝、行程码均为绿码，48小时核酸检测阴性的情况下就是无法进京高铁票。该微博下方也有多条留言也称遭遇了相同情况，甚至有人已经先行前往天津、河北，再想办法进京。11月1日，北京市市民服务热线12345回应极目新闻记者称，如是因为健康宝显示无法确认健康状态导致无法购票，建议确认核酸检测机构是否及时上传核酸检测结果。12306则回应，如果健康宝是绿码仍无法购票，或为数据筛查有误，可登记身份证号重新确认核实。

本人前天从大连返京，正常购票无任何附加选项。进候机楼前向检验人员出示行程码绿码后即进入候机厅，然后取票前向柜台工作人员先后出示了行程码绿码及北京健康宝绿码后进入安检。貌似没有这两天某些(个)自媒体说的那么玄呼吧(许是时间差外加出行交通工具不同)[哈哈]平安落地后，在到达点向工作人员出示了上述绿码后即顺利返京(响应帝都防疫号召，返京后自我隔离中ing……)

最近确实有一些人遇到了这样的问题！首先你必须确定你是不是进京限制人群，即有确诊病例的县区或者14日内到访过有确诊病例的县区！如果不是限制人群，可以拨打01012320电话咨询！进出京要落实报备，疫情期间多遵守规则可以避免很多麻烦！