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随着直播大潮的推进，越来越多的明星开始丢下矜持的架子，走入到直播中。著名影星蔡少芬就是其中之一。

近日，蔡少芬就在直播间中，一边认真的介绍这自己手中的产品，一边配合相应的肢体动作。之所以这么做，大概是担心有些网友，听不懂她那不甚清楚的普通话，总之这次娘娘很卖力。

但是再卖力也架不住意外情况的发生。在展示商品环节，蔡少芬出现了失误，导致盖子飞了出去，掉在离眼前很远的地方。那一刻，素来以表情管理能力极佳著称的蔡少芬，直接愣住了，想来她也没有想到盖子竟然会飞那么远，因此被吓住了。

不过瞬间，蔡少芬就理智回笼，于是开始在线道歉——对不起，我没有盖好，是我的不对。

许多网友，看到这一幕，纷纷哈哈大笑，直言娘娘太给力了，愣是将一场平淡的直播，演变成笑料百出的综艺，尤其是最后的道歉，真是太有趣了。于是网友立刻路转粉，发誓要追随娘娘的脚步。而对于刚才所发生的小意外，许多网友也都抛之脑后，只记得眼前这样好笑的一幕了。

不得不说，诚恳道歉，真的能提高一个人的印象分。

古人云：人非圣贤，孰能无过？

在与他人相处的过程中，谁也不能保证自己就一定会处于正确的位置，而不会犯一丁点错误。

人人都明白这个道理，所以大多数人对于真诚道歉的人，则不会纠缠太多。

为什么呢？

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因为真诚道歉表示，他已经意识到自己的错误了。有些圣贤都会犯错，更何况你我这样的普通人呢！所以大家自然也就是一笑而过，相互称好了。

比如，蔡少芬这次道歉。从她惊恐的表情中，可以得知，她并不喜欢这样的情况发生。但是有些事情，不是以人的意志为转移的。对于这些，网友们都明白，所以对于这次小小的翻车，他们并不在意。

蔡少芬应该也明白这个道理。只是别人不在意，是别人有气度；而面对自己的失误，如果不承认，则是自己人品的问题了。所以在事情发生后，她第一时间真诚道歉。

许多明星，总觉得道歉一事，太过拉低他们高高在上的形象，所以面对错误，能避就避，不能避开才心不甘情不愿的公开道歉。也许在他们意识中，他们身上所表现出来的优点，明显大于他们所犯的错误，所以没必要太过认真，敷衍一下即可。殊不知，这会拉低人们对他的印象分。

印象分低了，自然就会减少对其的关注度。关注度低了，那么自然而然就会影响他们的事业。

反观蔡少芬，面对不算是自己的错误，都能低下头诚恳道歉。推表及里，她的品行应该是不错的。对于品相良好的人，人们都会高看一眼。

其实不止明星，这同样适用于普通人。

最近，“大理女商家骂游客”一事一直在网上发酵，引起了许多人的围观。就在近日，女商家疑似是通过抖音公开道歉，称自己的不当言辞，伤害到了当事人等人的感情，为此，她感到非常抱歉，希望大家能够原谅。

随后，她还听过文字详细叙述了事情的来龙去脉——她笑脸迎客，顾客却不理不睬，很不尊重自己，由于气愤，才会说出“穷鬼，没钱就别出来”的恶劣语言。

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对此，顾客嵇先生却说红衣女所阐述的情况与事实不符，因此他已经向平台举报。据悉，大理公安已经介入此事，想必不久就会讲明真相。

若真相如嵇先生所说，那么可以想象，女商家的生意想必不会再像今年十一这么火爆了。人家只是不买你的东西，你就对人家怒骂不休，白白扫了人家假期旅游的美好心情，试问，对于这样的商家，有哪个顾客愿意去光顾？

这件事情，本来就是女商家做错了，她却为了掩盖真相不惜诋毁顾客，试问，面对这样卑劣的商家，又有哪个顾客愿意去接触呢？不管你做什么生意，没有顾客光临，别说生意火爆了，能不能维持下去都是个问题。

若真相如红衣女所说，那么女商家的生意就会跟以前火爆了吗？也很难说。这主要是在于她这次的道歉。若真如她所说，是两个顾客边拍边说她不买东西就骂人，然后一唱一和误导激怒她说出那样不堪的话语。那么是顾客有错在先，因此她这样过激行为是可以理解的。

可是理解并不代表就认可，也就是说，她对于这场意外事件的处理方式是不对的。

那么在道歉的过程中，她应该就自己处理方式进行深刻的分析，如此，才能获得顾客以及大多数人的理解。可在道歉中，她多是在叙述顾客的错误，而对于自己的错误则以“我说话却是难听了，但在那个场合我实在说不出好听的话来”而轻轻带过，细细看来，未免显得太不诚恳。

《三十而已》中王漫妮，面对挑了三个小时都不满意的顾客，依然保持耐心为其服务。这样的行为可能在女商家看来，大概有些夸张，自己无论如何也做不到。即便如此，她依旧可以用其他方法，而非这样直接怒骂来面对顾客的“刁难”。不管发生何事，怒骂这个行为直接拉低了她的印象分。

事实上，大理女商家完全可以运用这次事件，提高自己店铺的知名度，比如在事件出现以后，及时的道歉，必要时，可以给予顾客一些便利等等。

很可惜，她并没有这么做。

有时候得承认，真的是性格决定命运。

04

性格良好者，如蔡少芬，在直播翻车事件发生以后，立刻道歉，从而大事化小，小事化了，为自己赢得了一些形象分。先不说对她以后的事业是否有帮助，但就她这次卖力直播，估计就有许多观众买单。

性格不好者，如大理女商家。面对顾客的疑问，皆要求他们出钱才回复，而在客人没有出现时，则选择恶言相加。也许在她看来，这样无比威风，殊不知，这大大拉低了她的印象分。这一行为，很有可能影响到她以后的生意，仔细想想，真是得不偿失。

古希腊索福克勒斯在著作《安提戈涅》中说：错误人皆有之，犯了错误的人只要不坚持错误，悔悟并设法改正错误，就决不是平庸之辈。

但愿我们都能成为这样的人。

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