江苏江阴一市民通过德邦物流，寄往高邮3台电脑主机。结果，货到了高邮取货点，买家在验货时，悄悄用自带的老旧CPU加以替换、“掉包”。然后，买家以“电脑无法使用”为由，加以拒收。

澎湃新闻（www.thepaper.cn）从高邮市警方获悉，经调查取证，犯罪嫌疑人刘某（该批电脑的“买家”）已被抓获，并主动答应赔偿寄件人所受的损失。

卖家汤先生认为，收件人在高邮德邦物流一仓库验货时，德邦的工作人员大部分时间“都不在场”，这是导致买家能够成功“掉包”的原因。德邦物流媒体事务组负责人李宜辉对澎湃新闻回应说，由于原收货方营业点的取货仓库和门店只隔着一道玻璃墙，工作人员“在门店内”就能对整个验货过程进行监督。汤先生的理赔流程被延迟，是因为德邦物流需要等待警方的调查结果。

涉事门店结构。视频截图

3台电脑主机CPU被“买家”掉包

汤先生在江阴开了一家电脑维修店，偶尔也销售一些二手电脑配件。上个月，汤先生像往常一样，在二手交易平台“闲鱼”上挂了3台电脑主机出售。

可让他没想到的是，货品被高邮的客户拒收了，拒收的理由是“电脑无法使用”。

自己明明寄出的电脑是能使用的二手电脑，为何买家验货后竟说无法使用呢？

接到“原封不动”回寄到自己手上的电脑后，汤先生自己进行了查看，结果让他大吃一惊，原来他邮寄的这3部电脑主机的CPU都被替换成了残次品。

第二天，汤先生驱车来到德邦物流高邮市东外环路营业部，要求该收货点调取事发时的监控录像，以作为理赔的证据。

从涉事营业部提供的监控录像中可以看到，6月5日下午14时45分，“买家”来到营业部前台。经过短暂交流，这名黑衣男子在工作人员的陪同下到仓库验货。在他验货的大部分时间里，监控录像里都没有出现工作人员的身影。

“起初十几分钟，还有两个工作人员在场，但不一会儿就都走开了。”、汤先生认为，正是因为德邦物流的工作人员放松了警惕，买家的“掉包”行为才能得逞。

收件人取货。视频截图

申请理赔一个月后遭拒

六月中旬，汤先生在发货方、德邦物流公司江阴华士营业部的建议下，通过正常理赔渠道申请赔偿。

“然而一个月后，理赔诉求被拒绝了。”汤先生说，7月18日，德邦官方以只受理破损、丢件等情况为由，拒绝了他的理赔要求。

汤先生说，理赔遭拒的同时，德邦官方也给了他新的建议，即通过“送达异常”的渠道获得赔偿。

“如果走这个渠道，赔偿金将由发货方或是收货方支付。”汤先生说，由于这两个地方营业部均认为自己没有责任，理赔成了“死循环”。

德邦物流：掉包事实难以确定

德邦物流江阴华士营业部经理卢取和告诉澎湃新闻记者，公司的理赔流程是工作人员上传照片、提交理赔诉求至后台负责部门，但这次事件实属特殊。

“寄件人说CPU被掉包了，但我们对于电脑这块不是专业的。”卢取和说，照片和监控录像不能显示电脑CPU被掉包，正常的理赔流程难以进行。

德邦物流媒体事务组负责人李宜辉则表示，对于“电脑CPU被掉包”一事，公司内部高度重视，协助寄件人报案，警方也已经立案调查。

李宜辉说，正因为公司需要等待警方的调查结果，理赔流程被延迟了。

“我们不能确认买卖双方是否存在利益往来。”李宜辉说，公司曾多次遭遇寄件人和收件人伙同“骗保”的情况，对于此类理赔的处理较为谨慎。

针对收件人验货时工作人员不在场的情况，李宜辉回应称，一方面，公司为了保护收件人的利益，需要提供他充足的验货时间。

另一方面，德邦物流高邮市东外环路营业部的取货仓库和营业门店只隔着一道玻璃墙，工作人员在门店内就能对整个验货过程进行监督。

同时，公司实行实名收件制，取货仓库也装有监控摄像头，完全可以追踪到每个收件人。

李宜辉说，此次事件后，公司将继续加强管理，即使安保设施再完善，也不能让工作人员放松警惕。

警方：犯罪嫌疑人自称曾经被掉包

高邮市公安局向澎湃新闻表示，接到报案后，公安局立即组织警力介入调查，并于7月上旬在当地一出租房内将犯罪嫌疑人刘某抓获。

“他自称以前被别人用同样的方式掉包过。”辖区的武安派出所副所长黄长存说，犯罪嫌疑人刘某是宝应人，没有作案前科，由于曾经被“掉包”而掌握了这种“生财之道”。

黄长存说，刘某通过卖二手电脑，盗窃并转卖CPU的手段攫取利益。“他按1400元/个的价格售卖二手CPU，被抓的时候包里还有两个CPU。”黄长存说，凭借快递面单上的线索，最终在刘某租住的房间里将其抓获。

据黄长存转述，审讯过程中刘某主动表示，对于寄件人所受的损失，自己愿意赔偿。根据《刑事诉讼法》第六十五条规定，刘某目前已被取保候审。

【链接】“掉包”该如何理赔

那么，其他快递公司对于“掉包”行为是如何理赔的？

澎湃新闻记者以普通客户的身份进行了电话采访。中通快递客服专员表示，如果发生快递被掉包的情况，公司必须先调查清楚事件的原委，鉴定相关责任方。而后理赔中心负责人通过内部商讨，按照实际情况和保价金额进行赔偿。考虑到内部调查难度较大，经常需要地方派出所的协助，理赔时间可能较长。

顺丰速运公共事务部负责人对澎湃新闻表示，相较于丢件、物品破损等情况，快递被掉包的事实通常难以确定。以德邦物流“电脑CPU被掉包”事件为例，即使有监控视频作证也很难说明收货人在开箱验货时究竟做了什么。因此，关于此类事件的处理，也不能通过一般的理赔流程进行，理赔必须以既有事实和调查结果为依据。