半岛全媒体记者 王永端 刘玉凡 尹彦鑫 刘文

“看海看久了想见人，见人见多了想看海。”走进北京游客王岩女士一家曾经住过的民宿，映入眼帘的是村上春树这句充满诗意的话。9月24日，半岛全媒体记者实地探访发现，这家名为“海聚家”的民宿面朝大海，独具匠心的设计更是凸显了青岛元素。负责人张蕾女士表示，自己所做的事“不值一提”，虽然受到疫情影响，目前民宿经营仍处于亏损状态，但作为土生土长的青岛人，她会坚持自己的“情怀”，努力擦亮岛城旅游行业的窗口。

回忆：

一件微不足道的小事

王岩发布的视频“火了”后，记者辗转联系到了她曾入住的这家名为“海聚家”的民宿负责人张蕾。“真的没想到，这么一件微不足道的小事她还专门发了抖音，更没想到这件事火了。”记者赶到现场采访时，张蕾一个劲地表示，这真的是很平常的一件事。

“虽然中秋假期入住的人很多，但因为那天晚上下着大雨，我印象比较深。”张蕾告诉记者，“当时是王岩老公定的房间，晚上10点30分左右，王岩老公的微信号给我发信息，说孩子晚上想喝点牛奶，但是外面已经买不到了，询问酒店里有没有牛奶。”

“收到这个信息后，我就意识到晚上十点多了，周边不太可能有开着门的商店，尤其是还下着雨，父母对孩子的爱瞬间打动了我。”因为张蕾的这个民宿供应早餐，平常餐厅都是有牛奶的，于是她赶紧到餐厅去找牛奶，“我们这都是1L装的大盒牛奶，虽然孩子喝不了但是考虑到卫生问题，我就没打开，把整盒牛奶给他们送到了房间里。”张蕾把牛奶送过去后，是孩子父亲接的，此时王岩去给孩子买牛奶还没有回来。

“这时候我才知道，王岩的手机因为进水了，所以拿着自己丈夫的手机出去买牛奶。而之前王岩给我们的前台打来电话，询问过有没有牛奶，我们小伙子对餐厅那一块不熟悉，就告诉她没有牛奶。”张蕾送完牛奶后还不忘给孩子父亲的手机上回了一条微信：“已经给您送过去了。”

由于不是自己接的牛奶，王岩发布抖音视频，对这个细节有些许误会，她以为是前台小伙“霸道”回复没有牛奶之后，又去买来牛奶送了过去。免费的牛奶，令王岩感动不已。“当时也确实没提牛奶费用的问题，在最后算房费的时候，这个牛奶的钱也没有算，谁家都有孩子，孩子想喝个牛奶我还请得起，也没想那么多。”张蕾的性格就是这样大大咧咧，她从不跟顾客计较这样一些细枝末节的小事。

张蕾送来了一大盒牛奶。

24日，记者看到了张蕾给王岩一家送牛奶的监控视频。9月20日晚上10点41分，张蕾抱着一盒牛奶敲响了王岩一家入住的房门，随后将牛奶递给了房间内的顾客。离开时，张蕾还不忘将另一房间门口的垃圾袋收走。

讲述：

一家三口没留下一点垃圾

从事民宿行业，张蕾遇到过各种各样的顾客，有过刁难，也有过委屈，但一路走来，张蕾对这份事业充满了希望。“我们接待全国各地的的游客，每个顾客都有自己的性格，我们用自己的服务赢得了绝大多数顾客的青睐，交了很多朋友。”

两好合一好，大家才更好，这是记者采访过程中的切身感受。张蕾对王岩一家也有着极高的评价。“他们夫妻俩素质都很高，是那种不愿意麻烦别人的人，孩子也非常懂事有礼貌，几天的相处我们这的员工都非常喜欢。”张蕾告诉记者，“入住三天离开后，我们的保洁人员打扫房间时发现，王岩一家居住的房间非常干净，夸张一点说就跟没住过一样。”

王岩一家曾入住的哆啦A梦主题房间。

张蕾是一名土生土长的青岛人，青岛人直爽、友善、热情好客的性格深深刻进了她的骨子里。在张蕾的眼中，王岩所说的是再平常不过的事。“这是对山东旅游、青岛旅游的肯定，也欢迎他们再次来青岛旅游。”张蕾表示，虽然自己做了一件微不足道的事，但被王岩公开表扬后还是觉得很光荣。“做的就是服务行业，顾客来青岛旅游要得就是舒心，让顾客满意是我们应该做的，希望通过自己的服务让更多的游客爱上青岛，爱上山东，我们的生意也会越来越好。”

记者了解到，张蕾经营的海聚家民宿位于石老人海水浴场旁，开业两年来受疫情影响，一直是赔钱的状态。“投入了几百万元，房租、人工、水电等等还不断地需要投钱，只能靠着其他方面的买卖支撑着民宿，因为经营民宿对我来说是一种情怀。”张蕾希望疫情尽快结束，有越来越多来青岛旅游的人能体验一下自己这个有特色的民宿。

暖心：

客人生病悉心照顾

北京游客点赞商家

满意周到的服务换来的是源源不断的回头客和口口相传的好口碑。前几日，同样是一名北京的陈女士联系张蕾，这个国庆假期要带家人和朋友来青岛游玩，定了三间房。“这个顾客去年来我们这里住过，她对我们的这里的卫生、设施、景观都很满意，这一年来，她推荐了多个朋友来我们这里住宿。”张蕾告诉记者，说起这名顾客，这里还有一个小故事。“当时她孩子肠胃不舒服，我们特意给他熬的稀饭，做了一些适合孩子吃的饭菜，在这个过程中有一晚上孩子发烧，我心里也着急，就开车送他们去了医院。”

当着记者的面，张蕾给陈女士拨打了微信语音，再次确认了十一假期的行程，记者也向陈女士了解了去年发生在她身上的暖心故事。“当时在其他地方，孩子出现拉肚子的状况，在张阿姨这入住以后，看到孩子的这种情况，张阿姨特意嘱咐厨师给孩子熬的稀饭，做了清淡可口的菜，照顾得非常周到，尤其令我印象深刻的是这里的卫生非常好，房间非常干净，有家的味道，非常赞。”

“青岛是一个风景优美的海滨城市，也是一个适合亲子出行的地方，孩子特别喜欢青岛，我对青岛的印象也挺好，国庆节我带着孩子和老人还有几个朋友过来度假。”景美人善，是陈女士国庆出行选择青岛的重要原因。

给顾客提供完美的服务，获得顾客的点赞是张蕾最引以为豪的事情。“还有一件事情我印象非常深，那是一对老年游客，说来也巧，也是北京来的，晚上他们跟我说床有点软，他们老年人喜欢硬一点的床。”但是，已经是晚上，楼上也没有硬一些的床垫可以更换，张蕾就马上联系厂家定做，第二天一张硬床垫就送到了老两口的房间。“当时两位老人非常激动，说自己在星级酒店都没有遇到这样的待遇，我顿时感觉顾客认可是一种财富。”

幕后：

连线青岛“网红天团”

为青岛旅游环境助力

一石激起千层浪，王岩女士的视频也同样引起了青岛“网红天团”的关注。作为“网红天团”的代表，“郝开心”也在王岩女士发送的短视频下留言，“感谢您对我们的认可，有人说青岛人不好接触，（有些）冷漠，其实多干比多说更暖人心，欢迎您和家人常来！”

记者了解到，“郝开心”原名郝鑫，是青岛本土知名网红，这位80后的小伙是一位奶爸，凭借一口地道的青岛话和耿直爽朗的山东汉子性格活跃于网络。 “青岛，一个见惯大风大浪的城市，这点小风小雨不叫事。”“当青岛啤酒再次端起来的时候，那一定是在庆功宴。”……“郝开心”频频在短视频平台为青岛发声，他乐观而又充满正能量的言论，赢得了不少网友的关注和点赞。

得知“郝开心”在王岩女士的视频下留言，张蕾很是吃惊，原来她和“郝开心”并不陌生，两人曾打过多年的交道。9月24日下午，张蕾现场拨通了“郝开心”的电话，双方熟络地聊起天来。

“没想到是你们家的民宿！”“郝开心”在电话中说，张蕾女士做的是一件正能量满满的事。张蕾则表示，她所做的虽然只是一件小事，但她和“郝开心”的观点是一致的，作为一个窗口行业，她的一举一动代表着青岛的形象，她希望能有更多的从业者为青岛的旅游环境出一份力。

观察：

“宝藏”民宿独具匠心

房间名字来自岛城地标

张蕾自信地说，虽然网友对自家民宿评价甚高，民宿的环境究竟如何？耳听为虚，眼见为实，这里经得起实地“考验”。9月24日，她带记者参观了自己经营的民宿。记者注意到，她所经营民宿一共30间客房，分布在凯旋商务中心6层和9层，房间宽敞明亮，环境得天独厚，可俯瞰整个石老人浴场，其中，有的房间还自带180度海景，打开窗口即可感受到习习海风。

走访时记者注意到，民宿中每一个房间都经过了精心设计，内部设施一应俱全，人性化客房设计理念，使游客处处感受到便捷舒适。其中，最令人称道的是房间的卫生状况，虽然已经正式交付使用近两年的时间，房间地面上没有任何污渍，连地板缝中都干干净净。

张蕾给自己酒店房间取的名字很有青岛味。

此外，房间的名字可谓“青岛味”十足，“观海”、“拥海”体现了岛城的海洋特色；“小鱼山”、“观象山”……一个个城市地标，吸引了不少游客的目光。“当时给房间起名的时候，我就想用青岛比较有名的景点，这样游客在海边游览的同时，还可以抽出时间到这些地方玩玩。”张蕾说道。

情怀：

土生土长青岛人

追逐“诗与远方”

“我的主业其实并不是民宿。”谈起自己创办这家民宿的初衷，张蕾说，平时经常出差，全国各地跑了个遍，各种各样的酒店也住了个遍，但她的感受是“一言难尽”，有的酒店住宿费用不菲，但环境并不尽如人意。为此，她和家人商量，创办一所自己理想中的民宿。

店员在整理房间，每个房间都有主题特色。

2020年张蕾精心打造的海聚家民宿开张，这里的每个房间都有自己的主题特色，也是张蕾亲自设计的。“动漫主题、欧美风情应有尽有。我们这里的床上用品清洗都是自己用洗衣液，不会送出去清洗，从源头上杜绝了化学原料，我们这也是自然晾晒，每件床单被罩都有阳光的味道。”张蕾告诉记者，这也是自己民宿不缺回头客的重要原因。“房间内的卫生打扫我们也有硬性要求，每个房间打扫时间要在30分钟以上，打扫每个区域都是有特定的抹布，决不允许一个浴巾擦全屋的情况发生。”记者现场发现，虽然开业两年了，但每个房间的地砖缝隙仍然是洁白的。

在卫生上按照家的标准来要求，在吃的方面同样是如此。张蕾向记者透露：“我们专门聘请了广东厨师过来，我们吃什么就给顾客吃什么，同样是家的味道。”

周到热情的服务获得了不少入住顾客的称赞。在某订房平台上，有网友点评：“老板和工作人员都很好，很热心，有求必应，早餐虽然不是自己能随便点的，但是很好吃，每天不重样，酒店位置很好，下楼过了马路就是石老人海水浴场，身后有两个大型购物广场，很方便。酒店环境卫生设施也都很好，很好的一次体验，就像回到家的感觉，如果下次再来还会选择这里。哦对了，想看日出不用下楼在窗户边就能看到，我这次因为云太多，没看到。”

“我是土生土长的青岛人。”张蕾笑着说，创办这家民宿是“情怀”使然，也算是对“诗与远方”的追逐。

展望：

民宿经营坚持高标准

“守得云开见月明”

“受到疫情影响，到现在已经赔了两年了。”张蕾坦言，客人是一个积累的过程，“我们这个民宿的客人都是外地人，包括北京、四川、云南、内蒙古和浙江等，（他们）来了以后发现和他们之前住的地方完全不一样。”张蕾说，如果他们感觉好的话，有朋友问，他们肯定会再推荐，“口口相传，我（的民宿）不就好了嘛。”张蕾笑着说道。

张蕾告诉记者，民宿经营之所以出现亏损，与她的高标准要求有关。“ 比如说房间内物品全套的清洗，上洗衣房洗一套才7.5元，我送去洗很简单，但我仍然愿意自己洗，家里怎么洗我（的民宿）就怎么洗。”

张蕾说，疫情对民宿行业的经营造成了很大的影响，但她会一直坚持下去，“守得云开见月明”。“我再坚持两三年，肯定会好。我现在赔不要紧，再下去几年肯定会好，我很有信心。”张蕾说，她仍然保持着一个平和的心态，“只要是用心去做了，应该没问题 。”

感动：

暖心故事“一箩筐”

外地游客点赞青岛

近年来，青岛涌现出了无数好心人，从礼让斑马线的公交司机，到热情与真诚的派出所民警，还有默默伸出援手帮助九旬老人的普通市民……他们充满正能量的事迹，擦亮了一座城市的文明窗口。

“也许很多年后，我会忘记小鱼山顶的盛景，忘记栈桥成群的海鸥，忘记看见大海时的欢喜，忘记红瓦的房和满街的绿，但是，侯警官的热情与善意，你们的真诚与效率，我会一直记得，千言万语，感谢有你，我爱青岛！——丢单反的杭州姑娘”。

2021年5月4日，青岛市公安局市南分局八大关派出所收到一张特殊的明信片，一个署名为“丢单反的杭州姑娘”，写给青岛的热心民警。这样一封暖心的明信片，在朋友圈里引发关注。一张明信片，连接起两座城市。这个故事不仅火遍了青岛，也引来了当地媒体的关注。钱江晚报采访报道以后，引发了更大的共鸣。随后，丢单反的杭州姑娘在西湖旁边拍摄了一段视频，再次对民警表示感谢，并邀请他到美丽西湖游玩。

“青岛市不愧为全国有名的文明城市，不愧是全国文明幸福的城市，是全国最好的旅游城市！”2020年9月8日，一封从湖南长沙寄到青岛的表扬信，牵动着不少青岛市民的心，也让更多人从这位九旬老人的信中，认识青岛这座热情有爱的文明城市。原来，老人外出游玩时迷路了，遇见一位男青年，高高的个子，看起来30多岁，穿着黑衣服，开着一辆黑色的车，车上还有个五六岁的小男孩，像是刚在附近运动完。“男同志一直把我送到了住处，下车的时候，我问他‘给你多少钱’，男同志说不要钱，那时候我就想，呦，这是遇到雷锋了！”

“礼让斑马线的不是一个人、一辆车，而是一个团队。”2017年10月7日，一条为礼让斑马线好司机点赞的图片在微信朋友圈被大量转发，引发了热议。据悉，一位来自西安的外地游客王先生在栈桥附近路口过马路时，包括一辆隧道7路公交车在内的车辆主动停车让行，王先生备受感动，他将现场图片发到朋友圈，为好司机点赞。王先生表示，事情虽小，但这是他来青岛后对这个城市的第一印象，被这种文明驾驶行为感动，为青岛的好司机点赞。

网友：

百万网友关注转发

山东网友“好客在线”

经大众日报官方抖音发布后，短短时间，数百万网友关注和转发了王岩发布的视频，引起了众多网友的共鸣。网友纷纷留言，分享此前在青岛、在山东的经历，为青岛的热情实在、  山东人的淳朴好客点赞。

同时也有本地人现身说法，对此表示，这是很平常很正常的事情，如果自己碰上了也会给予应有的帮助。还有网友表示，如果对山东人客气，山东人会掏心掏肺地对您。

评论区里，山东各地的网友们还欢迎大家来山东游玩，济南的泉水、青岛的啤酒、烟台的海鲜、潍坊的风筝、德州的扒鸡……总之，好客山东欢迎朋友们的到来。

@知足常乐克里斯：谢谢你，能认可我们山东人的好人好事。来德州时请你吃德州扒鸡。

@福：你把地址给我，我给你邮箱烟台苹果、莱阳梨、福山樱桃、……太多特产。

@海豹：来我们山东日照请你喝日照绿。

@老农民：山东曲阜的，俺打算给您邮寄这里的咸煎饼,可香啦！

山东的好也吸引着众多的网友，网友纷纷表示，想要近距离领略一下好客山东的魅力。

@总管：十一长假，我一定去山东，吃海鲜，喝啤酒。

@聆听幸福：山东人民真好，有机会一定去青岛旅游。

@BK的back：我每年出差去二十几个城市，最喜欢去的就是青岛。真的太喜欢了，所有人都那么实在热情！特别有安全感！

@@慢*生活：我也想去青岛旅游。

山东是孔孟之乡，崇尚礼仪。“有朋自远方来，不亦乐乎” ，这是山东人刻在骨子里的传统文化“基因”。在孔子的诞生地尼山，9月27日-28日，将举办“2021中国（曲阜）国际孔子文化节 第七届尼山世界文明论坛”。

届时，世界的目光将聚焦在曲阜，多方面展示中华优秀传统文化，以开放的姿态讲好中国故事“山东篇章”。