37岁的饿了么蓝骑士宋增光正进入高光时刻。

他刚从北京捧回“全国五一劳动奖章”，这是外卖小哥首次获此殊荣。

宋增光来自江苏连云港，7年前在上海入行成为饿了么蓝骑士，仅用8个月时间就晋升为站长，如今又在总部担任培训专员。以骑手这一物流新业态新职业融入、扎根上海，并且获得这座城市的认可，他的故事足够励志。

宋增光身着饿了么蓝骑士制服领奖。(《工人日报》王鑫 摄）

酸甜苦辣尝遍

骑手的甜酸苦辣，宋增光都经历过。

他曾因等不及电梯，干脆爬了20多层楼；他曾因打不通顾客电话，在高校宿舍楼下枯等半个多小时；他曾面对积压订单和顾客催单，在瓢泼大雨中大吼；他也曾几经周折，终于送达了一份已凉透的披萨，顾客果然“无情”地给出差评……

“别看骑手门槛低，真想跑好，需要拼头脑、拼服务。”

宋增光就一直在琢磨。他放不下那位没给出好评的顾客，于是第二日买了毛绒玩具再上门，真诚地向顾客道歉并获得谅解；订单闲时，他会主动去商家那里，帮忙收拾餐盘、打打下手，他明白将心比心是相互支持的前提；骑手争分夺秒是常态，当与美团小哥们在同一商务楼赶同一部电梯时，彼此仅几秒沟通，便将各自的外卖作了同楼层“合并”，分工帮带、效率倍增……

西瓜姜茶站长

正是这份钻研，宋增光业绩精进，于2015年6月晋升为饿了么普陀二站站长，负责镇坪路商圈，管理三四十位骑手。

从骑手变站长，责任大不同。几乎每天都有新人入职，他必须日复一日地培训与宣导。他总是语重心长，提醒骑手们务必使用文明用语“祝您用餐愉快”，这既保证了送单时的状态与自信，也是给自己打气；有些新骑手一心想着多抢单，宋增光反而不鼓励。他指导新人先以熟悉路线入手，以不超时为前提，走出自己的配送节奏；骑手们性格各异，有些脾气犟容易跟顾客闹翻，有些较孤僻不善言辞，宋增光总会润物细无声地安抚开导，努力在他们心中植入归属感。

于是便有了“西瓜站长”“姜茶站长”的称号。

夏天，宋增光买好西瓜，放在多数骑手会经过的餐厅休息站，通知大伙去吃。他自己当过骑手，知道燥热时西瓜要比公司配备的降暑药、清凉油更管用。而冬天，西瓜变为红糖姜茶和暖宝宝。他知道，送餐午高峰，骑手们都是跑步送单，汗水可以把内衣全浸湿，但待高峰一过，人便全身凉透，姜茶和暖宝宝可避免无法及时换衣而引起的感冒。他说，以前自己跑单时，妻子总会为他准备好这些带在身边，他深知这些温暖物件的意义，驱寒的同时也能扛住工作的压力。

这些点滴，聚成骑手们对职业的信心。骑手陈松亮记得，那晚电瓶车突然没电，他进退维谷，又逢滂沱大雨如千针穿心。报告宋增光后，站长冒雨骑车赶来，将自己的电瓶给了陈松亮，又将无动力的电瓶车一路推回站点……经此一夜，陈松亮认定了这位宋大哥。

骑手高传杰也始终记得，相比只动嘴皮子，宋增光宁可“陪跑”，带着高传杰一同把不熟悉的路线走一遍。午餐高峰，骑手们忙得不可开交，宋大哥天天去金沙江路华师大校门口，等着骑手来取卡——原来，宋增光的站点被分配到2张得以进入校园的门禁卡，但每天前往学校送餐的骑手并不固定，为最大限度帮助骑手节约时间，宋增光索性“人肉送卡”，每天一站至少一个小时，只为照顾弟兄们减少往返、赚更多的钱。

他心中惦记着自己人。疫情最严重时，肩负城市基础物资末端配送的外卖小哥勇者无惧，宋增光和同事们四处搜罗，试尽各种渠道，自行垫资购入5000只口罩，第一时间供给骑手。那时人手紧张，他还主动请缨，重新当回骑手，承担起部分隔离点、医院的配送重任……

两亿个“谢谢”

宋增光入外卖行业7年，见证骑手数量不断增加，骑手职业愈发变得不可或缺。

他得意于这些数字——眼下，饿了么全职骑手的收入，普遍超过了全国城镇私营企业就业人员的月均薪资；在上海的“单王”骑手，月薪也已超过3万元。

如今，他又从站长提拔至总部，担任培训专员，培训30余站点的站长。但他依旧接地气，不时下到最基层站点，与骑手面对面，了解痛点难点。

安全问题仍是重中之重。他宁可碎碎念，也要反复提醒各位，“一定要遵守交通规则，不要闯红灯，不要逆向行驶，上了人行道必须推行，千万不要超速……”他以实际案例警示新人，“你看，与人碰擦，餐点洒了，你还得重新给顾客订一单，伤钱；你开车快把人撞倒了，赔偿还是伤钱；你自己滑倒受伤，少则一个月躺倒没收入，家人还要分出精力来照顾你，你算算这笔经济账……”

在与骑手直接交流中，他又看到了当年的自己——顾客联系不上，骑手万般无助，是走是留，难以抉择。感同身受之下，他积极建言公司，推进对这类“失联订单”的判定和骑手利益保护机制；面对每年恶劣天气中骑手被催单出现无奈甚至崩溃情绪，他提前备好灵活兼职人员，预先调度，千方百计减少全职骑手的派送压力。

好在，他越来越多地看到城市对骑手的宽容与认可。每年饿了么的全国订单中，至少有2亿订单被用户备注“谢谢”两字。

宋增光最爱向新人分享自己这则故事。那是他入行后第一个除夕夜，当天平台密集的派单令他有些招架不住，却收到一位用户主动发来的短信：“下雨路滑，注意安全，晚点送达没关系。”

这些年，这条短信始终是他向前的动力。每次他给站长们做培训，他总说：“相信我弟兄们，生活绝不会辜负一个勤劳奋斗的人。”