开着车，Grace送女儿方如婷上学，途中和她猜迷题。在学校门前，Grace用手机为女儿拍照。开车上班途中，她想到了技术上的解决方案，立即告知了合作者。

　　忽然，一辆彪捍的车撞向她的车。这不是一场意外，因为墨镜男(刘烨)光荣出场了，带着墨镜，留着灰白的发型，不过不知道怎么称呼他。

　　这一帮人飚车继续撞向Grace的车，她昏过去了。Grace醒来，已经在自己家里。悍匪们翻箱倒柜，女佣，疑似菲佣，惊呼求救，却被刀杀。

　　一阵暴力后，Grace被拖尽一间杂乱的屋子里。四壁都被封死。铁丝网格开她和外面的世界。Grace困在屋里，四处寻觅，看到墙上一部废弃的电话。没别的路了，她战战兢兢的拿起电话，

　　这时，门开了。进来一个人高马大的打手，抡起铲子砸碎了电话机。暴力的镜头不忍卒看。以至于不记得怎么回事了。Grace爬到电话机前，幸好内部的接线版还算完整，凭借自己的专业技术，Grace奇迹般地接上了散乱的电线。但是，她只能拨出一个电话。

　　片名，保持通话，出现。失意潦倒的阿邦(古天乐)出场，这也是个单亲家庭，儿子小杰要随姑妈到澳洲去读书，姑妈打电话给阿邦，让他在机场见儿子一面。阿邦哄孩子，但小杰不相信父亲，因为父亲说话总是不算数。

　　放下电话，阿邦和同伙们在帮别人讨债，这是一处家徒四壁的景象，孤儿寡母的哀求换来的是拳打脚踢。

　　阿邦于心不忍，默默的退到门外，阿邦遇到同伙向他借钱，好跑路去澳门。原来这位不知道犯了什么事情，要携枪自卫。

　　阿邦急着赶去机场，开走了这位的车。却不料，车上有那位同伙的手枪。Grace终于拨通了电话，电话的那头是阿邦。他正开车往机场方向赶去，却接到了这个意外的电话。

　　电话里，Grace哀切的求助。身为观众，自然心知肚明她的处境，但阿邦不以为然，认为她在搞恶作剧。这时，小杰也和阿邦通话，让他千万要说话算数。阿邦一口答应。等他挂了这边电话，那边还是Grace的求助。

　　千般哀求，她让阿邦不要挂断电话。

　　——片名的含义在此提醒。这时，悍匪又破门而入，Grace赶紧藏起电话。他们带进来一个年轻男子阿豪，是Grace弟弟的朋友。暴力威胁逼问Grace那个东西在哪，她弟弟在哪。

　　——观众此时都是一头雾水，究竟是什么事情？——枪声响起，阿豪惨死。。。。。血腥。透过未挂断的电话，阿邦听到了枪声，意识到事态的严重。交通巡警辉哥(张家辉)在一辆烧毁的汽车的现场，辉哥敏锐的发现毒品的痕迹。

　　而他的老对手兼新上司，碰运张(张兆辉)出现，他嘲弄辉哥屡屡降职，沦落到交警的地步，让辉哥顿感失意，窝火不能发。Grace的求助通话还在继续，她哀求不要挂断电话。阿邦要帮Grace报警。但他第一个遇上的便是这位交通巡警辉哥。阿邦制造交通违章，引来辉哥关注，趁机报案。可Grace那边正面对悍匪，电话不通，阴差阳错，辉哥认为阿邦涉嫌报假案，交通违章。

　　阿邦好容易脱身，继续接听Grace的电话，都说男儿一诺千金，阿邦不敢承诺，只是尽力而为。Grace的电话一直在暗地里接通着，但她要独自面对凶悍的匪帮。更让Grace心肠俱断的是，他们拿出了Grace六岁女儿的照片。