此外，从事这些繁重的体力工作，包括灌注混凝土、铺设马路崖子和清理排水沟等，让这位老板对员工的工作有了更清晰的认识。他总结道：“过去，我们是在要求他们中的一些人完成不可能完成的工作。”

这段缘起电视节目的体验，突显了一个典型的管理问题。领导者或许确切知道自己想要的结果，于是自上而下地传递信息，员工应该能够理解。但在从最高层向基层的传递过程中，有些事情变了味。领导团队可能完全不了解，他们的意图遭到了多么严重的扭曲，而处于接收端的员工又会产生多少不满。

而眼下还有个更大、更迫切的问题。在经济衰退中，要与焦虑不安的员工们进行公开有效的对话变得更加困难。拍摄结束后，马丁与管理团队分享了他的心得。有很多次，经理们往往会做出这样的反应：“他们从未告诉我们这些！”但“马丁•沃克”看上去就像个能让人放心与之交谈的对象，一个普通员工，上夜班，住在一家叫做Cocked Hat的旅馆，一个床位加早餐每天27英镑。“就连我们也不会住在那里，”一起共事的工人们这么对他说。

马丁觉得，近几个月员工们看到了太多大幅裁员的情景，他有必要通过“密集沟通”进行安抚。“如果你没有传达出足够的信息，哪怕是坏消息，他们就会产生别的想法来填补空白，这些想法甚至可能比真相还糟糕。”

美国加州斯坦福大学(Stanford University)管理学及工程学教授罗伯特•萨顿(Robert Sutton)赞同这种观点。他为6月份的《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)撰写了封面故事，题目是：《在恶劣经济环境下如何当个好老板》。

萨顿表示，若要避免出现这种虚假的焦虑综合征，经理们尤其需要提供四样东西：可预测性（进行密集沟通）、可理解性（就像“芝麻街”一样简单易懂，宝洁的雷富礼(AG Lafley)建议）、控制力（将重大挑战分解成可处理的小问题）以及同情心（表现出你是在意的）。

有机会偷听到员工们迄今为止的私下谈话之后，Clugston的马丁被迫反思他原先对管理的理解。

让员工相信公司关心他们的利益是一项艰难的工作。向员工传递的重要信息绝对不能成为秘密，即使得有位老板披上伪装去发现这一点。