网购面前，人人平等。

无论你是大V、明星，还是普通人，终究逃不过翻车。

演员胡先煦最近就成了网购受害者。说好的超多黄，大闸蟹，大，闸蟹。拿到手一看，哦豁，果然是大闸蟹，不过是大拇指一样大的大闸蟹。

微博@演员胡先煦

即使下单前，买家小心谨慎地跟店家确认尺码，询问购买建议。

豆瓣哈组

然而这年头，信任总是说塌就塌。穿上衣服的那一刻，姑娘失眠了。

店家，你睡得着吗？

网购受害者们联合起来

鲁迅说过，网购踩雷这种东西，百分之九十九的人都做过。

2020年11月11日24点，今年的超长双十一终于结束。淘宝晒出自家平台战绩，天猫双十一成交额为4982亿，一共卖出了23.21亿单。

但随之而来的，是大量投诉。

新浪黑猫投诉平台和微热点大数据研究院联合发布《2020年“双十一”消费投诉数据报告》，报告显示，11月1日到11月15日之间全网的“双十一电商平台投诉”信息，高达52.9万条。

全世界网购受害者们联合起来，讲出了自己的踩雷故事。

这是我一个月前买的短袖，天使们看起来很可爱，很纯洁。

而我收到的.......

把网购失败留下来的衣服当睡衣，够穿到下辈子了。

美剧特效师都达不到这个效果，真的。

拆快递前：好开心！拆完快递后：好家伙，这是什么船新版本的鞋？

微博@阿粪青

等快递时有多幸福，退换货时就有多痛苦。

谢谢商家，你治好了我的恐镜症，反正照了镜子也看不出长什么样。

有的受害者阴差阳错，能受害者变成幸运儿。原本买了条长度能提到胸的裤子，结果洗之后裤子缩水10cm。

客服回复，亲亲，缩水不是重点，重点是缩了对您没影响呀。

小短腿真的，有够卑微。

说得比唱得好听

受害者那么多，幸运的没几个。

中国司法大数据研究院前不久发布了《网络购物合同纠纷案件特点和趋势》报告，报告显示，2017年1月到2020年6月，全国各级人民法院收到网购纠纷案4.9万件。其中，食品类纠纷以一己之力，占了网购纠纷的半壁江山。

换句话说就是，食物是网购踩雷的重灾区。

衣服缩水了还可能穿起来刚刚好，食物这东西，缩水就约等于诈骗。

宣传图上的柚子，肉饱满得要破皮而出。

实际上你收到的柚子，皮才深得农村包围城市的精髓，肉被围剿得一片完整的都找不到。

微博@长了个猪头

司法大数据研究院接着分析了下网购受害者发起投诉的理由，除却食品安全外，一个大头理由是虚假宣传和欺诈。

在宣传商品时玩文字游戏这件事上，没有人能精得过卖东西的。

维基百科解释，文字游戏是一种语言技巧，利用特定词汇的韵律、读音、词汇达到幽默的效果，让人开心。

实践中，文字游戏还多了层意思——玩弄字眼让人误解。

比如，微博大v带货大闸蟹集体翻车事件。

某专门发布优惠购物信息的博主，发了条大闸蟹推广。文案对大闸蟹的描述是，一共10只，分别为公4两*5只、母3两*5只。

这里要特别注意大闸蟹的重量。公4两*5只、母3两*5只到底什么意思？

一般认为，*号代表乘法。公4两*5只的意思就是5只大闸蟹，每只各4两。

但收到的货，说是体重4两大闸蟹的孙子都没人敢信，10只全部一共不过才半斤带点儿。

微博@喵喵盹

问商家就是博主理解错误，商品详情里写得明明白白，7只公蟹净含量555g，算下来每只80g样子。公4两*5只，把*号理解成除的话，不就对上了嘛。

呸。

另一个例子来自首都航空。大v@一只鸡腿子在微博发文控诉，首都航空不守规则，拒绝消费者合理要求。

11月18日，一只鸡腿子和家人、同事乘首都航空航班从西双版纳到杭州。为了老年人坐得稍微舒服点儿，一只鸡腿子特意买了贵价票——首尊经济舱。

首都航空订票页面显示，首尊经济舱可享受前排座位。

然而上飞机后一只鸡腿子发现，家人没被安排到前座，于是和空乘提出需求。空乘表示，没有听说过安排前座的规定。

而在从杭州飞往西双版纳的航班上，一只鸡腿子说，同样都是首尊经济舱票，有给安排前座。

于是两方产生争执。

为什么同样的票，同一条航线，飞了两次，去程能享受前座，回程就不能？而且回程员工还说不知道相关规定？

问题就在于，首都航空订票页面的猫腻。

原来，那个蓝色的“前排座位”并不是划重点，提醒你这是个好优惠，赶紧买贵票。而是个链接，点击“前排座位”，会出现一行小字：

仅限杭州、三亚、南京、北京、沈阳、青岛、石家庄出港航班使用，其他城市尚未开通。

也就是，用首尊经济舱票从杭州飞西双版纳可以坐前排，而从西双版纳飞杭州，即使你买了更贵的票，也不行。

严格来算的话，一只鸡腿子控诉首都航空不占理。但是，首都航空也绝不无辜。它的做法，就是在玩弄文字游戏，制造误解。为什么要点击“前排座位”四个字才能看到限制条件？为什么不直接在“前排座位”后面加个“注”或者括号，以提醒消费者？

闹大之后，首都航空修改了首尊经济舱的产品介绍。原本只有四个字的“前排座位”，改成了：

部分城市可享受前排座位。

并给出了查看开通城市的链接。

这更加证明了，首都航空之前的做法就是在收割韭菜。明明加几个字就能避免误会，但偏偏不加。

网购成功都是一样的，受害者却各有各的不幸。有的网购技能生疏看走了眼，有的控制不住内心熊熊燃烧的欲念之火导致买了一堆不需要的东西.......

像这种让消费者跳坑的文字游戏，希望可以歇歇了。

参考资料：

1.网络购物合同纠纷案件 特点和趋势 （2017.1-2020.6）， 司法大数据专题报告

2.《2020年“双十一”消费投诉数据报告》