11月23日，网曝湖北宜昌一老人独自冒雨交医保，因工作人员拒收现金而不知所措。视频中，工作人员告诉老人“不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付”。宜昌市医保局告诉记者，事发地点在秭归县茅坪镇西楚社区。“医保征收主体是税务部门，乡镇和村一级有代收代缴职责，可以用现金、银行卡、手机APP等，方式有很多种。这反映了我们当地最基层的村一级社区工作人员办事不够灵活，图简单。”该工作人员表示，目前正在和当地医保部门、宣传部门一起调查处置。

视频当中，佝偻无助的老人和冰冷的工作台，及其背后的“为人民服务”大字，都在刺激着民众。首先不谈服务态度，作为公职人员，特别是服务于基层的干部，就应该重视基层人民的需求。科技便利了年轻人，但确确实实的阻碍了老人的生活，社保局每天面对那么多老年人，不可能从未遇到这样的事情。但为何从未得到解决，并且如此生硬的试图以“不收现金”为由一刀切？其次，服务对象是一位老人，无论放在哪一种环境下，人们希望看到的都是尊重和善待，这种不尊老的行为更会让该单位成为众矢之的。最后，这件事有很多种解决方案，但办事人员的选择最“不尽人情“的那种，也让人不得不怀疑，这种精致的利己主义，多一事不如少一事的懒惰是否早已侵蚀了大部分底层办事处的工作人员？

基层工作者缺乏共情能力，一直是人民群众所诟病的点。与我们一直提倡的以人为本、为人民服务的基本要求背道而驰。但频繁爆出的种种态度恶劣、仗势欺人的案例，让不少人对此见惯不怪。但此事依然引起了广泛的关注，与这件事中“不收现金”的规定有很大关系。3

根据《中华人民共和国人民币管理条例》第三条当中的规定：中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。依法应当使用非现金支付工具的情形除外。该单位的做法是否涉嫌违法也备受关注，此外，国家人社部2017年发布的《关于印发 <社会保险基金财务制度> 的通知》第7章第50条规定：“经办机构和税务机关不得接受现金和现金支票、远期票据、有价证券等形式的缴费，支付基金采取安全高效的方式，减少现金支付。“提倡减少现金支付”与”老年人在互联网当中的困境“之间的矛盾应该怎样解决是有关部门值得思考的问题。但无论结果怎样，基层都应该是发现和解决问题的一线，“躲责”、“懒政“、“一刀切“的处事法则始终是行不通的，仅仅是调查处置相关工作人员也是无意义的，只有对症下药，灵活应对，真正把群众的事情放在心上，端正态度用心处理才能真正解决问题。