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江苏小伙被上海十几户居民请吃年夜饭,抢手原因跟海底捞有关,他的选择是……

查看:587 / 更新:2022-02-10 18:04


这是江苏徐州小伙程洋第一次留在上海过年,但没想到,这“第一次”一点不孤单,他竟被社区十几户居民邀请去吃年夜饭。

这些热情的居民有一些共同特点,都被程洋服务过,都是网购上瘾、一年365天恨不得366天有快递包裹的人群。


程洋是青浦区崧泽华城青湖苑社区大门口一家菜鸟驿站的站长,服务着青湖苑及周边2000余户居民。这个春节,程洋响应“就地过年”和“快递不打烊”倡议,其60平方米的驿站春节期间照开,从大年三十到年初三,每天上午9时开门,开足至少4小时;从年初四开始,营业时间则延长到上午9时至下午6时。由于除夕到年初三驿站开放时间相对较短,程洋给自己定下规矩——这期间驿站关门前,他一定会把还没取走的生鲜包裹挑出来,再挨家挨户送上门。


他是社区居民心中一宝,他最在意的,是不能让居民们失望了。

其实程洋做驿站时间不长。他原本在上海从事建筑行业,2019年“双11”期间,因偶然机会,他在青浦徐泾一家菜鸟驿站呆了一整天,研究了驿站模式,觉得“只要有人流量,不怕没生意做”,于是他很快完成选址论证,1个月后的“双12”,崧泽华城青湖苑驿站便开张了。


驿站旨在解决快递派送“最后100米”痛点,同时也是数字化社区生活服务站。很快,程洋开始发力——

驿站开张一个多月,国内疫情便严峻起来,程洋小年夜回徐州老家,大年初四即返沪,待14天自我隔离期满后,他的驿站于正月二十开门。他把自己的微信二维码贴在驿站醒目处,让返沪并开始自我隔离的居民加他微信。这些隔离居民靠外卖和生鲜电商送菜来维持日常伙食,但送餐和送菜骑手进不了社区门,便将外卖和生鲜统一放在驿站,再由程洋送到隔离居民的家门口。他每天都要义务送餐送菜几十户。

程洋在疫情期间的义举,收获居民大范围点赞,因此今年一听说程洋“不打烊”,不少去年在家自我隔离期间被程洋“投喂”的居民,主动邀请程洋上门同吃年夜饭。

当然,他对社区的暖心服务远不止这些。每次遇到大件包裹,他总要主动给居民送上门,顺手又帮居民把垃圾带下楼。临走时他还不忘说,他这边有免费的代为养宠和寄养服务,当然也可上门“铲屎”,居民出差或返乡期间,都可将宠物送到驿站来。这项特色服务很快在居民间流传开。他最厉害一天,驿站里寄养着4只猫,同时每天还要负责遛3条狗。而且,为避免狗因不相识而“吵架”“打架”,程洋细致到把每条狗都单独遛弯,更怕时间溜短了狗不肯回家,每次硬是遛足20分钟。




除了代养宠物、遛狗和上门铲屎等服务外,程洋更不厌其烦帮助社区中老年网购退货。“现在中老年人的网购激情比年轻人还疯狂,大到家电、服饰,小到剪刀、针线盒,每天都来驿站取快递,一天两三个,已经不是天天见,而是一天要见好几回。”但是,这些新一代网购群体,往往下单一时爽,退货千般难。“尤其在抖音、快手上下的单,这些平台不同于拼多多、淘宝等主营专业电商,店小二的服务和退换货流程都不尽完善,中老年人操作不来,遇到寄来的水果烂了或衣服买大了,都来找我帮退。”


为此,程洋付出了极大耐心,帮着居民和各平台沟通,若遇商家半天不回复,他只能让居民把需退换商品放在驿站,由程洋时不时地跟进,发去商品截图、陈述退换货理由等。于是,居民们对程洋愈发依赖,感觉程洋就是他们放心网购的定心丸。“以前中老年居民网购,如果是十几元的小东西,他们基本就选择放弃不退了,但自从我这个驿站开张,再小价值的商品他们都敢退了……而且每回信誓旦旦说再不买了,下一次还是没忍住……”被社区阿姨爷叔们严重依赖的程洋,“无奈”中透着得意。

人跟人之间是相互的,你付出真情,自也会被暖意回馈。程洋经常遇到单户人家一天就有十几个快递,却体恤站长辛苦,坚持不让程洋送上门,宁可自己开车到小区门口绕一圈,把快递“摆渡”到家。程洋有时买了猪肉牛肉,自己又不擅烹饪,也会请居民帮衬做出成品,一解口腹之欲。

在今年争相邀请程洋来吃年夜饭的十几户居民中,程洋最终选择了一家同龄人。“这户人家男主人和我一样也是80后,做红酒生意,孩子刚满月。我帮他们家的猫多次铲屎和寄养。昨天,我专门买了些羊排,今天要带去他家,年夜饭可以烤羊排吃……”


今年身为“原年人”,程洋身在异乡,却能感受到上海这座城市的温暖,他十分知足。他告诉记者,他自小就喜欢吃海底捞火锅,也从海底捞的极致服务中悟出真谛——海底捞在顾客等待时,推出擦鞋、美甲等服务;顾客独自一人食时,会有服务员陪着灵魂聊天;顾客有头疼脑热,店内送上风油精、红糖姜茶等。有顾客说,都不敢与服务员有眼神接触,否则立马就有服务员送上周到的服务。“我想,驿站也是同理,无论日后有多少延伸服务,关键就是做好服务、赢得人心,才有无限可能。”

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