在广州很多小区，蓝色的菜鸟驿站正在成为社区服务一分子。今年4月15日开始，电商平台淘宝天猫联合菜鸟驿站推出了按需送货上门服务，首批在北京、上海和杭州三城率先启动。随后，该服务也正式在广州展开，目前已经覆盖广州近9成菜鸟驿站。

一菜鸟驿站站长拉着装包裹的小推车在楼中穿梭。潘敬文 摄

一菜鸟驿站站长上楼派送包裹，碰上没有人的就放在门口。潘敬文 摄

广州菜鸟驿站可送货上门

快递员不能解决的难题，由第三方代收点和电商平台联合解决，这成为快递最后100米，满足消费者上门需求的新思路。

“淘宝包裹进入菜鸟驿站后，消费者可以自主选择按需上门或到菜鸟驿站自提。两项服务均不产生任何费用。”据菜鸟驿站相关人士向记者表示，此次服务由淘宝天猫提供补贴，菜鸟驿站提供送货支持。为了减轻驿站压力，驿站小哥每上门派送一件包裹，淘宝天猫都会补贴给驿站0.8元。

如何选择按需上门？记者从菜鸟驿站了解到，在广州的菜鸟驿站站点，消费者可通过登陆淘宝天猫APP、菜鸟APP或支付宝小程序，点击查看商品物流详情，选择“确认上门”。

而在派送时效上，当日15点前选择上门的包裹可当天送达。当日15点后下单的包裹将于次日送达。

记者体验：2小时派送24件快递

在荔湾区柏悦湾菜鸟驿站，驿站负责人李宗武正在进行当天上门包裹的分拣工作。李宗武表示，柏悦湾菜鸟驿站日均包裹量在1000单以上，其中需要送货上门的包裹为500~600件，占包裹总数的60%左右。在电商活动最高峰期间，上门包裹达800多件。为此，驿站专门招聘两位工作人员送货，从下午4点送到晚上10点多。

8月19日下午，记者跟随柏悦湾驿站小哥在社区内体验送货上门服务。包裹入库、上门包裹按楼栋分类、装车，驿站小哥一气呵成，1小时结束所有送前准备工作。

在小区，记者和驿站小哥推着小推车在楼栋中穿梭，层层派送，家里有人的就交到客户手上，碰上没人的就放在门口。刚收到快递的小区住户朱女士表示：“以前包裹到了驿站，要单独和站长打招呼才能送，现在直接下单就好了。”

下午4点到6点，记者体验两小时送货上门，共计派送24件快递。随后，驿站工作人员继续派送剩余的500多个快递。

市民观点：驿站利好保护隐私

对于越来越多的菜鸟驿站，广州市民有什么意见和看法？

“菜鸟驿站可以免费保存，非常方便。”荔湾区市民袁小姐表示，她是菜鸟驿站的常客，平时工作忙碌，菜鸟驿站实实在在地方便了她的生活。

另有市民表示，现在网购增多，退换货频繁，很多商品退换货是有运费险赠送的。在菜鸟驿站寄件可以有运费险抵扣，非常划算。

市民李先生则表示，他比较重视个人私隐，菜鸟驿站的出现满足其隐私上的诉求。“我更希望快递包裹送到驿站，我再去取。这对于个人隐私保护是个不错的举措。”

“免费保管”和“按需可选上门”正逐渐成为所有菜鸟驿站的标配。菜鸟驿站方面人员表示，目前正在投入资源增加菜鸟驿站的多元派送体验。同时面向全国招募1000名菜鸟驿站体验官，邀请消费者参与驿站日常运营，针对站点服务收集改进建议和优化举措，并为这个岗位设置小时体验金300元。

（专题|撰文 潘敬文）