快讯北京大兴国际机场（以下简称“大兴机场”）投运已满两周年。记者25日获悉，两年来，南航北京分公司在大兴机场共计保障进出港航班12万余班，服务进出港旅客超1640万人次。

南航在大兴运送旅客超1640万人次。通讯员供图

作为在大兴机场的最大主基地航空公司，南航与大兴机场深入联动、同频共振，共同致力于提升旅客出行体验，南航北京枢纽运营品质稳步提升，实现了高质量起步。据介绍，在安全运行方面，2020年南航在大兴保障出港航班20594班，出港正常性达94.3%，相比2019年在首都机场正常性提升10个百分点。

品牌服务方面，南航践行“亲和精细”服务文化，实现南航在京全链条智慧出行，服务形象持续提升。尤其是南航在大兴机场积极打造“中转畅享”名片，24小时、一站式解决中转旅客问题，增设隔离区内中转柜台，重点关注急转旅客保障情况，实现中转服务“暖心行”“顺畅达”“无忧转”。在大兴机场率先启用中转再值机柜台，为携带托运行李且未办理一票到底的中转旅客提供办理值机、托运行李等服务，旅客全程用时8分钟即可通过安全检查，客均节约20分钟； 打造“行李优享”名片，持续优化行李全流程监控，远机位行李运输时间由原先的15-20分钟缩短至7-10分钟，晚到行李的上机率达到100%。投运至今，南航在京行李零丢失；在大兴登机区域，南航已全面铺设全自助登机设备，成功实现人脸识别、一证通关，为旅客完美打造自助便捷、高效智能的无纸化出行体验。

南航深挖旅客关注与关切，针对老年旅客、儿童旅客、中转旅客等不同受众，先后推出“京兴中转卡片”，“木棉童飞”、登机“兴”向导、“小小飞行家”、扫码点餐、“安心巡逻员”等服务，用心打造“亲和力+人性化”旅客服务品牌。

此外， 结合大兴机场“多点值机”设计理念，南航不断调整、优化值机柜台布局，充分满足旅客出行需求。今年9月，完成大兴机场B1层柜台改造，在地下一层增加人工/自助可切换柜台、设置销售专柜，满足乘坐轨道交通旅客的值机、托运、客票改签、行程单打印等多种需求，减少楼内换层，为旅客带来更便捷的乘机体验。

疫情防控方面，2020年1月20日至2021年9月22日，南航在北京累计发布共计129个场站的防疫政策，政策共计更新3600余次，累计完成疫苗运输保障32班次，涉及泰国、柬埔寨、荷兰、乌克兰等七个国家地区；为助力全球抗疫，截至2021年9月22日，南航在大兴机场货运运输医疗物资112班1400余吨，严格保障每一班货物及时装运、正点起飞，确保准时送达目的地。