阿里被侵害女员工事件，弱势实体商超怎么反被讨好？揭秘大厂隐痛……
“阿里女员工被侵害”事件持续发酵，目前事发地济南当地公安已成立专班负责侦办。但抛开此案各种疑团争议不谈，还有一个令人不解的焦点是——
拥有25万员工的强势阿里，为何要去讨好名不见经传的济南华联超市？多年来靠线上“赋能”的实体零售，居然能让阿里淘鲜达的员工出差去“陪酒”？
这其实触及了阿里的隐痛，其背后，是一个阿里、美团、京东、达达等大厂纷纷入局的“同城零售”赛道。此赛道中，阿里淘鲜达不仅要抗衡规模数倍于自己的先入局者，还要面对阿里创新的“赛马”机制而造成的“内卷”。
腹背受敌，淘鲜达心好累。
1.
8月7日，阿里内网出现一位阿里淘鲜达女员工自述帖，述其在杭州台风期间，被直属领导曲一（本名王成文）要求去济南出差，并在济南相继遭到客户济南华联超市员工张国及王成文的侵害，但在阿里内部多方求助无果。济南警方随即介入调查。
8月9日凌晨，阿里董事会主席兼CEO张勇公布该事件阶段性内部调查结果和处理决定，同城零售事业群总裁李永和等引咎辞职，涉事男员工王成文被辞退，永不录用。
引咎辞职的李永和，他所负责的同城零售事业群，正是阿里的1号项目。
所谓同城零售，不同于过去商品都从电商仓发货，而是从用户周边的商超、卖场就近发货，以确保用户下单当日、半天内送达，甚至小时达、分钟达。
要拿下这个万亿元规模的巨量市场，拼的是谁能获得更多的线下商超、卖场乃至身边小店、便利店资源，拼的是谁有更高效、更稳定的履约能力。
由此，线下实体店实现命运逆转，成为被互联网大厂争相示好的香饽饽。
还记得去年上海首届“五五购物节”开幕式那个名场面吗？各互联网大佬与百联集团等线下传统实体企业负责人共20人，抛下恩怨，史无前例共站一台，携手按下购物节启动键。这当中，传递出一个强烈信号：线上、线下，已从彼此仇视、介怀，转为拥抱、合作。
双方的确各有需求——线下实体普遍缺乏数字能力，需要互联网企业“赋能”和导流；互联网企业则需要将更多实体店笼络过来，成为为其发货的“亦店亦仓”。
2. 阿里的问题，是来晚了。 较早入局的上海本地在线新经济企业达达集团，正是靠专注于本地零售和即时物流业务，在6岁生日时挂牌美国纳斯达克。 达达2014年成立之初，以众包模式切入，为饿了么、美团外卖平台匹配骑手。之后，达达遇京东，又帮京东配送“京东到家”订单。2016年4月，达达与京东到家合并成为达达集团，开始提前发力同城零售，收获永辉超市、华润万家等大客户。沃尔玛更是多次注资，成为达达战略合作伙伴。此后，京东到家指标一路亮眼，至2020年，已稳居中国本地零售商超O2O（线上到线下）第一平台，市场份额高达25%，年度总成交额超过280亿元。 达达集团内部会议时，多次反复强调，公司每一分收获都根植于实体经济，线下实体对达达而言，是“只有你好，才有我好”。 但在达达与实体经济一路携手发展时 ，线下实体视阿里，却还是“有你没我”的取代关系。 言归正传，达达和京东联手之外，同城零售赛道很快迎来新巨头——美团。 2018年7月，美团正式上线闪购业务，涵盖超市便利、生鲜果蔬、鲜花绿植等品类，美团骑手24小时无间断配送，实现30分钟到家。 美团的优势显而易见，有亿级流量入口，有数十万名活跃骑手，有成熟的分级配送体系，还有完善的拣货方案。因此，美团闪购一旦踏入赛道，即实现爆发式增长。近期有媒体报道称，目前美团闪购业务日订单已超过300万单。 此外，线下实体店也在积极创造命运。如物美集团，联手全渠道零售平台“多点Dmall”，做强数字化技术、融合线上线下业务，树立了实体商超当自强的典范。 3. 相比之下，阿里淘鲜达已非“早鸟”。 公开报道显示，2017年4月，阿里以手机淘宝首页作为线上入口，上线淘鲜达业务，宣布旨在“改造”传统便利店、商超，实现实体店3公里范围内1小时配送。 但当时，优质客户多已被对手拿下。根据阿里2018年底公布的数字，淘鲜达上线一年半后，已在全国开通158个城市，上线603家门店。但不难发现，这些上线门店中的盒马鲜生、盒小马、大润发、三江购等，都属阿里系或阿里近亲。而另一些如人本超市、顺客隆超市、中百超市、庆客隆等，体量与质量与沃尔玛、永辉、华润万家等又难以相比。 对此，淘鲜达的解释颇有些“阿Q精神”，称之所以没有选择大型连锁商超，是因为这些头部企业的数字化能力已有一定基础，中小商家才是真正的数字化盲区。而从金字塔效应来看，腰部企业意味着更大的市场空间。 除了迟到，还有内卷。淘鲜达之外，阿里生态中的饿了么、盒马、天猫超市等，其实都在做同城零售。因此，当淘鲜达找到济南华联超市时，尴尬可想而知。 根据“济南华联集团”公号所呈现的内容，在2020年疫情期间，济南华联超市开始做拼团，3公里范围1小时送达，并深化了与美团、饿了么、京东到家等互联网平台的合作。 这意味着，淘鲜达想要开发济南华联超市这一新客户时，所遇到的，不仅有对手，还有同门兄弟。 而实体零售对于接入淘鲜达态度模糊。对接一个新平台，意味着新增一套系统，意味着实体零售要专门培训自己的员工去熟悉、操作新系统，还需要打通商超和平台的数据系统，方便接单后的配送、售后和结算等，所花精力不少。关键在于，已经接入一两个平台的实体零售，在面对一个流量、履约能力尚不确定的新平台时，接纳它的积极性何在？ 截至2020年末，淘鲜达平台接入的线下门店约2500家，这个数字是京东到家的5%都不到。目前，超市O2O业内一个普遍认可的排名是，第一至第三，分别为京东到家、美团和饿了么，接着是“物美-多点”，淘鲜达只能排第五。 有必要再扒一下已引咎辞职的李永和的背景。他2011年5月加盟京东，2014年12月起担任京东商城运营体系高级副总裁，2018年进入阿里，做了半年的张勇的特别助理，同年11月开始担任天猫超市事业群总裁。2020年4月，天猫超市事业群升级为同城零售事业群，主攻以天猫超市、淘鲜达、盒马为首的同城零售战场。 李永和在京东的供应链管理背景，以及周围人对他的“精通业务、逻辑思维很强、出手狠准”的种种评价，让他在阿里内外，都被视作可让阿里同城零售弯道超车的一个机会。 可如今，阿里事件，让它在这一赛道上的走向再次迷茫起来。
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