快讯近期面对疫情出现，广东省内各大保险公司采取多种措施，充分发挥保险保障作用，例如扩展新冠肺炎保险责任、赠送疫苗接种风险保险；同时发挥科技优势，协同线上和线下服务，确保客户服务不中断，提升用户体验。此外，各保险公司努力下沉一线，尽己所能，服务社会，助力疫情防控。

中国人寿广东省分公司：积极发挥保险保障作用，扩展新冠保险责任

中国人寿广东省分公司积极贯彻广东省委省政府、广东银保监局各项工作部署，按照集团公司、总公司相关要求，履行央企责任，将疫情防控作为当前首要任务，充分发挥“国寿力量”，坚决助力广东打赢疫情防控阻击战。

据悉，该公司为广东1万名医护人员赠送意外伤害和新冠疫情风险保障，风险保额50亿元；向特殊人群捐赠风险保障、防疫物资和慰问品；开展“护爱羊城、送福行动”，向困难群众、家政服务员捐赠新冠责任保险。

此外，该公司为广州550个学校共21万名学生、400家企业共4万名员工提供新冠责任保险，风险保额520亿元；为广东5万名文艺志愿者提供新冠责任保险，风险保额50亿元；为抗疫一线地区医院捐赠防疫物资、慰问品。向4.6万名客户赠送“优程保”假日保险，包含全年周六日及节假日期间交通意外保障及全年新冠风险保障，风险保额80亿元。

该公司还推出了疫苗安心保产品，目前共为2.2万名客户提供超过12亿元保障。该公司升级在售产品，扩展疫苗接种风险责任，对主要销售的7款国寿健康人生吉祥卡系列产品在保费不变的基础上，扩展疫苗接种意外伤害责任，目前已为6万多名客户免费扩展疫苗责任，风险保额109亿元。该公司对6款主销产品扩展新冠责任，目前已为5万多名客户免费扩展新冠责任，风险保额88亿元。此外，该公司开发家庭团体保险产品，应对新冠疫情家庭聚集传播风险，针对性地开发家庭团体“镇家保”产品，一站式解决全家保障需求。

平安人寿广东分公司：发挥科技优势，提供安全放心保险服务

平安人寿广东分公司积极贯彻广东省政府、广东银保监局各项工作部署，按集团和总部的要求，切实履行保障使命，发挥科技优势，致力于为消费者提供安全、放心、科学的保险服务，助力广东打赢疫情防控阻击战。

据了解，疫情期间，平安人寿广东分公司组织开展线上线下双渠道客户安心服务，为客户、代理人提供“无接触式”服务。

线上方面，智慧客服提供7×24小时自助服务，解决99%的保单服务需求，客户无需亲临柜面即可轻松完成业务办理；客服柜员利用主动线下呼出、在线三方视频等支持，为疫情期间不方便、不适合临柜的客户，提供一对一线上精准服务。该公司宣导指引代理人使用E化渠道完成客户服务，在中高风险地区销服柜面设置投递箱，搭建无接触服务流程，确保销售服务支持不受影响。该公司强化线上咨询服务，推出客服直播间融合服务宣导与一对一互动答疑，主动为代理人提供零距离服务；发动代理人宣传和指导客户金管家线上自助办理，最大限度推广线上服务，尽量以远程非接触方式为客户和代理人解决问题。

平安人寿广东分公司组织开展线上线下双渠道客户安心服务。受访者供图

该公司对疫情封控区域客户办理业务，给予优惠措施，延长保单犹豫期：如果犹豫期最后一天是在疫情风控区域解封前的，可以申请超期犹豫期退保；减免复效/贷款利息：因政策封区导致客户未能及时办理复效或还款业务的，可视情况减免利息。该公司提高理赔时效：理赔案件达到以下标准（医疗险2万元以下，重疾与身故险10万元以下）的案件，可缓交纸质材料，先予理赔给付。

此外，该公司增加在线问诊服务，为客户提供健康管理帮助。依托金管家App为用户提供健康管理“问医生”服务，专业医生团队7×24小时轮流在线解答客户疑问，提供一对一在线问诊、健康咨询。

平安人寿广东分公司做好疫情防控措施。受访者供图

线下方面，该公司严格落实现场接待的疫情防控举措。落实来访客户预约登记制度，做好来访人员信息登记。为无健康码老年人，问卷了解居住、活动区域、健康等情况，协助查询核酸结果。门店设置单流向分隔区域，并在等侯座位标识间隔，引导客户分散等待和办理业务，避免人员聚集。

太平人寿广东分公司：做好安全防护，确保金融服务不中断

太平人寿广东分公司要求全省71家营业网点，在遵守当地疫情防控措施、做好安全防护的基础上正常营业，保证金融服务不中断。

广东分公司各营业网点正常营业。受访者供图

该公司要求，各网点现场接待人员全部要戴口罩，为来到营业厅办理业务的客户提供体温测量、免洗消毒洗手液、口罩等防护服务和物资，确保客户安心办理业务。

与此同时，针对疫情带来的不便，该公司利用科技手段，让很多原本需要现场办理的服务，现在可通过智慧自助终端自主操作，减少了人员接触带来的风险。

据悉，目前太平人寿的很多服务项目，可以通过微信、APP等在线形式实现无接触办理，客户可以通过线上小程序、APP预约办理业务，工作人员会提前介入分流协助，引导客户线上处理，避免人员聚集。

友邦保险广东分公司：启动疫情期间紧急预案，保障客户体验

友邦保险广东分公司积极落实广东省委省政府、广东银保监局关于疫情防控的工作要求，该公司管理层响应迅速，第一时间对公司各部门提出具体工作指示，并部署各部门疫情防控具体工作，内外同心，助力广东打赢疫情防控阻击战。

具体来说，友邦广东运营部上下一心，迅速推出了各项举措。柜台服务方面，严格落实“戴口罩、保持社交距离、做好个人防护”等防疫措施，时刻绷紧疫情防控这根弦，避免出现人群聚集引发疫情传播。

友邦广东运营部柜台人员严格遵守防疫措施。受访者供图

线上服务方面，运营部大力引导营销员利用电子平台为客户提供高效服务，同时，运营精品课培训、运营早会等转到线上；小友客服后台持续在线为用户答疑解惑。运营部特别推出延长新单体检照会的处理期限、简化理赔办理程序的服务举措，实时更新各区体检机构的开放信息等，为营销员提供便捷的服务，切实保障线上线下各系统平稳运行，提升各方体验。

华夏保险广东分公司：下沉一线支援基层开展疫情防控工作，服务社会

疫情期间，华夏保险广东分公司迅速反应，积极配合政府、街道等有关部门，前往广州、佛山、顺德、肇庆等地市的社区，下沉一线支援基层开展疫情防控工作，尽己所能，服务社会，助力广东打赢疫情防控阻击战。

华夏保险广东分公司还组织爱心志愿者为广州猎德街社工站、黄花岗街社工站、彩虹街社工站、联和街社工站送去解暑饮料、口罩、酒精、雨衣、充电宝等物资，助力基层防疫工作。

本次疫情发生后，华夏保险迅速反应，针对疫情开通绿色理赔通道，启用特案理赔规则；该公司还扩展了28款重疾保险产品新冠肺炎责任，全力守护企业复工复产成果，支持全社会抗击疫情。2020年，该公司向湖北省慈善总会定向捐赠价值4000万元的抗疫物资，用“华夏力量”助力企业复工复产跑出“加速度”。

华夏保险广东分公司组织爱心志愿者为广州猎德街社工站送去物资。受访者供图

广东人保财险：积极为社区核酸检测提供人力物力支持

针对此次疫情，人保财险广东省分公司（以下简称“广东人保财险”）迅速反应，该公司主要负责人召开“新冠肺炎疫情防控”线上专题会议，对疫情防控工作进行了再部署及再动员。为切实保障市民健康安全，共同维护生产生活秩序，广东人保财险积极为社区核酸检测提供抗疫物资、志愿者支持，充分发挥央企引领作用，为社会防控疫情贡献力量。

5月31日，广州越秀区杨箕社区启动全员核酸检测。广东人保财险了解情况后主动与社区取得联系，筹措60箱饮用水、15箱A4打印纸等物资送到检测点，为社区顺利完成辖内核酸检测任务提供帮助。

广东人保财险支持社区抗疫。受访者供图

此外，广东人保财险积极响应街道号召，专门派出8名志愿者，协助街道完成秩序维护、检测指引、人员疏导等工作。

据了解，在广东人保财险还涌现了一批主动赶赴佛山的志愿者。志愿者们主动赴佛山市大沥沥东、横江等社区，参与引导登记、安排检测、配合调动检测物资以及解答疑难问题等工作。

截至6月2日，广东人保财险累计为口罩、消毒液、手套等生产流通企业提供风险保障超21.5亿元；为疫苗生产存储流通企业提供风险保障超1.21亿元；为群众接种疫苗提供风险保障超42亿元，保障人数超5000人。